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前言

天择律1 被同事出卖，是合乎天择律的

天择律2“离岸流效应”—好人也会变炮灰

天择律3 帮忙同事，一定要让他感谢你

天择律5 分清楚“好亲近的人”和“好人”的…

天择律6 职场上的“火把效应”

天择律7 带菜鸟时不留一手，早晚被他陷害

天择律8 做人不完美，才有生存空间

天择律9 工作犯错时，不要请鬼抓药单

天择律10 公事只会公办，让你早日投胎

天择律11 办公室的“第一象限法则”

天择律12 关心别人的“及时”定律

天择律13 别把同事当陌生人或路人甲

天择律14 不会踩刹车的人，迟早要撞电线杆

天择律16 在公司恋爱，怎么算都不划算

天择律17 和主管喝酒时，醉七分就要先装死

天择律19 别以为不上班就不用打卡

天择律20 你愈“看不顺眼”的人，愈不能得罪

天择律21 凡事“感恩”的人，存活率最高

天择律22 不要以为请假是你家的事

天择律23 自作主张是职场第一大忌

天择律24

天择律25 把工作做好，是建立良好人际关系…

天择律26 向上司提出报告的三个原则

天择律28 其实，老板和主管也不想和你为敌

天择律29 老板最讨厌把责任推给别人的员工

天择律30 出错只会“硬拗”的人，鬼都厌恶

天择律31 可以当菜鸟，绝不要当呆鸟

天择律32 为自己准备一本“犯错笔记本”

天择律33 老板或前辈骂你，都是为了你好

天择律34 虚心受教，才不会被老板、上司做…

天择律35 整天沉着脸的人，不受老板欢迎

天择律36 上司、老板交代事项时，要把指示…

天择律37 不要把老板或上司当傻瓜

天择律38 不要任意否定老板或上司的价值观

天择律39 坏话说三分，好话就要说七分

天择律40 说话太臭屁，等于自己淘汰自己

天择律41 少说人家的缺点，就少一个敌人

天择律42 运用“扮猪问老虎”策略，增加存…

天择律43 就算被人误会，不要急着立刻反驳

天择律44 公事上，尽量别谈宗教和政治

天择律45 对上司或老板说“辛苦了”是很不…

天择律46 想死就在公司或聚会上说他人是非

天择律47 忘记或记错人家的名字，是职场致…

天择律48 “问句”可以扩展人脉，也可以制…

天择律49 装懂和无知的人最让人讨厌

前言

【本作品来自互联网,本人不做任何负责】内容版权归作者所有。

上班族必懂的OFFICE天择定律

作者序

二十年的办公室生涯，让我看见太多人在职场中浮沉生灭，然而，让人不敢相信的是，那些被“职场”这个生态淘汰的人，并非都是浑水摸鱼或做事不认真的人；相反的，有些人对工作很有热忱，对同事、长官也很有礼貌，但这些大家眼中的“好人”，还是被淘汰了。

我记得很多公司的老板或主管，在面试新人时，都会强调只要新人认真做好分内该做的事，和同事和上司好好相处，保证可以安然拥有这份工作，时间到了自然会加薪晋级。

讽刺的是，如果有人真的照着老板或主管的这番话去做，用不了多久，不是成为派系斗争下的炮灰，就是被复杂多变的职场生态所淘汰。

谈到职场生态的复杂多变，我就不禁想到达尔文的“物竞天择”说。

国家地理频道曾播出一个介绍潘特纳尔（Pantanal）湿地生态故事的节目，乍看这只是一般的生态节目，但令人震惊的是，这个位于巴西，全世界面积最大、最原始的湿地，因为雨季及干旱的交替流转，让湿地几乎每六个月就完全改头换面，从湿地变成干旱草原，六个月后又从旱地变成湿地。

那些棲息在湿地上的生物（如鱼类）如不能在干旱期来临前离开或找到水源地，就会被困在干涸的地面活活晒死。

同样的，等雨季来临，那些适合生存在干旱草原上的生物，如不能找到高地及时离开，也会被淹死或因找不到食物而活活饿死。

这个残酷多变的湿地，让我联想到我们的办公室生态也是如此。事实上，办公室是一个每天都在变化的生态，敏感的人可以感受得到，于是随时调整自己以适应环境；而少根筋的人则往往被整个生态淘汰了还搞不清楚状况，甚至怨天尤人，怪老天爷不公平，为何他比别人还努力还认真，最后还是要被刷掉……这种人就和干涸的地上那些扭着身子挣扎的鱼一样，结局就是被晒成鱼干。

可悲的是，很多人都不了解这个事实，于是有人会问：

“明明我表现得比他更好，为什么升职的是他不是我？”

“他们根本就在排挤我，从来不会主动找我说话。”

“主管一直给工作给个不停，哪有时间做啊？他是不是要逼我走路啊？”

……

根据我归纳出来的“OFFICE天择律”，当一个人会在办公室说出这些话时，就表示他离被淘汰的时间不远了。

到底什么是“OFFICE天择律”呢？

达尔文的天择，是物竞天择；OFFICE的天择，是“人竞天择”，在办公室里，“人”才是生态变化且决定谁该被淘汰的关键因素，因此，没有什么公式或固定法则可言。

不过，即使“人竞天择”的法则像月亮的脸一样太多变，大家总是要努力保住工作过活吧！

因此，我特别归纳自己二十几年来的职场经验，整理出可以让大家提高环境适应力及存活率的观点和建议。我相信，尽管办公室的生态是复杂多变的，但有看这本书的人，毕竟多吸取点过来人的经验和意见，也是“人竞天择”下降低“白目指数”且提高存活率的关键之一，剩下的，就靠大家照子放亮一点，自求多福了。

天择律1 被同事出卖，是合乎天择律的

有一个天兵*朋友告诉我，说他有一次午休时和很好的同事一起去用餐。你知道，吃饭间难免聊聊八卦、说说主管和老板的坏话。

餐厅很吵，他们愈聊愈大声，结果在用餐快结束时，他们发现包厢里走出一个西装笔挺、脸色铁青的熟悉人影……到这里你大概能猜得八九不离十，这个人正是刚刚话题中的主角──老板本人。

这么倒霉的事被他碰到，绝对不是时运不济，而是夜路走多了，心里碰到鬼的最佳写照。

打从我们离开单纯的学校之后，同事开始取代同学成为你交流最多的对象。然后，有些同事会变成你的朋友，当你对工作有什么不满和委屈，生活有什么烦恼，这些朋友也自然成为倾诉的最佳人选。

事件进行到这个阶段，你一定认为我会说出“同事往往会出卖你”之类的陈腔滥调，但事实真的不是这样的。因为这些同事通常最能了解你的苦，甚至会一起分享、发泄几个月来的经验，但这并不代表不会有意外发生。

像我天兵朋友那件事就在告诉我们，说闲话要慎选地点，严防隔墙有耳。

除了公司附近的餐厅诸事不宜，坐捷运或在咖啡厅里聊天时也要眼观四面，以免不小心被谁听见，又不小心传到主管或老板的耳朵里，难保不会从此被打进冷宫、坐上冷板凳。

这种鸟事在生活中实在很多，“祸从口出”这句话就是这样来的。

而且，老实说，对同事抒发工作郁闷，或是发主管牢骚在人际相处上也是不妥的做法。毕竟同事间的互动，应该是彼此勉励打气，而不是情绪化地攻击他人，否则很容易变成连锁反应。

想想看，大家闲聊前原本都只有一点点小小的抱怨，结果经过一群人渲染后，变得好像公司制度多烂、主管或同事为人多令人不齿。

渐渐地，上班开始变成一种折磨，因为你原本的不满被扩大了，周边的人也和你一样悲观、挫折，这种负面情绪，会严重打击你的工作态度和人际关系。还有，你也别忘了，有些人和你聊天时其实只是随口附和，只有你傻傻地以为你们站在同一阵线，最后不被出卖真是上辈子烧好香来的。

之前我还听以前的同事说，他有一次和几个感情比较好的同事聚在一起喝酒，谈论的话题当然也和公司或主管有关。

大家你一言，我一语说个没完就算了，最后居然喝了个烂醉，第二天好几个人不能正常上班，这场聚会的内容经过主管追究，也被一些怕事的同事泄了底，结果好几个人没能撑过年底，我朋友也包括在内……

“唉！就算大家感情再好，大难临头还是各自飞啊！”朋友后来感叹地说。

这里先不谈论同事间的道德标准，实际上，人非圣贤，主管和老板也是人，不要凡事都以高标准和偏差观来批判他们。他们也希望你能当面提出意见，让彼此得到最好的工作环境和协调，而不是用一堆闲话把和谐气氛搞坏。

很多时候，主观的认定和批评会得到最坏的结果，因为你已经丧失正确交流的管道，还可能变成别人眼中爱抱怨、爱八卦的人。如此一来，别人是不会想和你建立良好人际关系的，更别说要升官晋爵了……

天择黑匣子

熊的箴言

小李和一位朋友到森林里玩，突然，从一棵树后窜出一只熊。

小李的朋友飞快地爬到一棵树上躲了起来。小李想起熊不吃死人，就躺在地上装死，连口气都不敢喘。熊摇摇晃晃地走过来，在小李身上、脸上嗅了几遍，竟然真的走开了。

熊走了后，躲在树上的朋友从树上跳下来，问小李说：“喂！刚才熊凑在你耳边做什么？”

躺在地上惊魂未定的小李喘了口粗气，回答他说：“熊刚刚告诉我，遇到危险时扔下朋友的人不是好人。”

天择律2“离岸流效应”—好人也会变炮灰

我的表弟阿绪得到消息，说总经理周日要派人查看所有员工的电脑，以确定没有什么违法乱纪的现象。

他这一惊可真非同小可，连忙打电话给几个比较要好的同事，要他们把电脑里的私人资料，像什么Ａ片网址啦、MSN聊天记录、私人信件……都处理掉，否则被查出来可难堪了。

同事们一一领命照办，但还是有一群倒霉鬼开会时被总经理用MSN对话戏谑了一番。

如果接下来没事也就算了，但此事之后，阿绪成为办公室里人人攻讦的对象，那些没被通知到的同事全拿他当仇人看，觉得他厚此薄彼，摆明了大小眼。既然他不把大家当朋友，大家又何必给他好脸色看？

如果只是得罪同事也就算了，反正一段时间之后，事情多半会好转；但天总是不从人愿的。

这件事传啊传，居然传进总经理的耳朵里，然后，阿绪就被公司以泄露机密为由，扣薪辞退了。

更糟糕的是，阿绪刚进公司时还签有保密协定，离职一年内不得到其他同性质公司任职，这让只有一技之长的他急得快要跳河了。

老实说，这整件事实在不是他的错；但不争的事实是，他是唯一被踢走的那个人。

有时候，我们难免会透过种种原因接收到一些内幕消息，为了拉近和同事的关系，或是不让和自己比较要好的同事吃亏，这些消息就会慢慢流传出去。

问题是，人性终究是黑暗的，那些没有得到消息而被抓包的人，第一个反应绝对不是反省自己，而是把账算在那个没告诉他们消息的人头上。“他明明知道却没告诉我们，真贱！”“为什么他会知道？内线消息喔？”这些酸言酸语传久了，一定会有某种程度的杀伤力。

这种行为模式，一方面是想把自己的错误合理化，另一方面则是为大家找一个共同的敌人。

想想看，当大家的炮口一致，瞄向某一个人的时候，自己犯的错还会没人注意吗？

如果阿绪得到消息不多嘴，大家被抓包也只能摸摸鼻子认了，说不定还有机会自我反省。

所以要记得，千万别急着“做好事”；要做之前，最好也把自己的“后事”处理好。

*天兵：口语。指办公室中不懂人际关系处理，缺乏工作和生活经验的人。

天择律3 帮忙同事，一定要让他感谢你

赛门是朋友公司的电脑工程师，基本上公司大大小小的电脑交到他手上，没有一台出问题。

很多同事知道他在电脑上的专才，常常请他帮忙COPY一些软件或资料，他也乐得帮忙，俨然成为小型的软件交流中心。

“赛门啊！我小孩说学校要他们买一套绘图软件，你这里有没有啊？”

“当然有，等一下拷给你。”

“赛门啊！我笔记本电脑容量不够，你觉得要怎么办啊？”

“换颗大一点的硬碟吧！明天带来，我帮你换。”

“赛门啊！我想要在网路上申请一个网域，你有没有做过？”

“当然有啊！但要付一笔钱喔！”

就算是拒绝，赛门也会说出合理的理由来。

“赛门啊！我这里有几片租来的DVD，你能不能帮我转拷啊？”

“我也很想帮忙啦！可是这算盗版耶，恐怕不行喔！”

一切是如此自然而和谐，直到有一天，赛门被叫进主管办公室狠狠训诫了一顿，还被扣奖金。

原来，有个同事向主管投诉，说他滥用公司资源。还说大家已经看他公器私用很久了，只是看在同事情谊的份上，一直不想害他；但最近他做得太过火，居然开始向大家收钱，真是太过分了。

而投诉赛门的，就是最常请他帮忙的那个同事。

赛门既无奈又气愤，他根本不知道问题出在哪里，难道自己帮助别人也有错吗？

而且，为了让同事尽快解决眼前遇到的问题，像拷软件啊、换硬碟这些事，他都是趁在公司的空闲时间快速处理，向同事收费也不是放入自己口袋，而是买硬碟、申请网域等费用，为什么会有这种下场？

为什么他平时帮人那么多忙，却没有人为他说一句话？

因为，大家都觉得他帮忙是“应该”的。

在职场上，一个不懂拒绝，或是不懂得公私分明的人，常会遇到这种问题。

很多人都认为，反正帮个忙也花不了多少时间，何必要别人一直记在心里，满怀感谢？

这是个完全错误的观念。如果别人一点都不感谢你，不就表示他不觉得你是在“帮”他吗？

就拿赛门来说吧！就因为他对电脑太擅长了，以至于大家都认为这些事对他只是“举手之劳”。

既然是举手之劳，动作快是应该的，替别人服务也不占用什么时间，最好还能尽量利用公司的器材和资源，节省私人支出……

人性总是自私的。当哪个同事开始不满，“明明这些事又花不了多少钱和时间，他为什么连这点忙都不帮”时，原本出于好意的行为，也会被拿来当成攻击你的子弹。

我知道很多人会觉得，帮别人的忙还要别人感激，这不是很虚伪吗？好像帮忙的目的就是要人家感恩一样。

其实，这是在职场上保护自己的机制。你必须让对方明白：我现在也在上班，替你做这些事完全是额外的，我必须用私人时间替你处理才行。

如果赛门对要求帮忙的同事这么说：“好，我今天回去再找时间替你拷。”“换硬碟有点麻烦，不过我会尽力。你可能要等两天喔！”而不是压缩自己在公司的时间来处理，同事就会明白，这些事不应该在公司处理，也不是赛门原本就“应该”要做的，对他的感谢之情说不定比他匆忙赶出来更多呢！

*白工：口语，指只有付出没有回报的工作。

天择黑匣子

草原上的集群效应

集群生活是热带草原动物在长期生存竞争中逐渐形成的。群居有利于共同对敌、防御敌害、增进繁衍、保护幼兽，是弱小动物和大型食草动物抵抗凶猛兽类的有力武器。

非洲草原上还可经常见到不同种群组成的混合种群。例如，斑马、羚羊、长颈鹿，甚至还有鸵鸟群聚一起，共同生活、集体防御。长颈鹿吃高树嫩叶，斑马、羚羊吃小灌木和野草；长颈鹿善于侦察，是天生的瞭望塔；鸵鸟的机警和惊叫，则是天生的报警信号。

这些不同种类的动物，能够相互容忍对方的存在并且合作，是因为它们彼此之间的互补关系，绝不是因为它们天性善良，愿意无条件地帮助对方。

在办公室这个群体当中，情况也是一样，绝对不要单纯地付出，否则第一个被淘汰的绝对是你。

天择定律4 对同事的态度，要男女有别

莉莉和小勤是公司同期的新人，在男性比例多的零件制造公司里，外貌出色的莉莉很快成为众人争相讨好的对象，就连主管也特别容易对她心软，即使犯错也很少苛责她。

相反地，小勤不但要承接较多的业务，每次犯错都要被主管骂到臭头。相较之下，大家都觉得小勤一定会吃莉莉的醋，说不定还待不了太久。

没想到，小勤和莉莉反而成为极好的朋友。

原来，虽然小勤比莉莉承受更多压力，但有时候和客户洽谈时，原本一直不肯让步的客户在和莉莉对谈几句后，就会放软姿态，让小勤顺利获得订单，取得奖金；相反地，当莉莉的企划案无法过关时，小勤也会提出建议，让她的企划案可以顺利通过。

两个人合作无间，什么事都难不倒，业绩奖金也一一落袋，主管也笑得合不拢嘴。

大多数人会觉得，在职场上应该力行男女平等的策略才对；如果领的是一样的待遇，当然在事情分摊上也该公平。

但他们往往忽略了一点：办公室里每个人的性格和能力是各不相同的。

太过批评那些个性自卑的同事，只会让他更加消沉；而对于好强的人，你的批评会让他不服气或觉得没面子。

以性别来区分时，会发现差别更大。

例如，如果常对女孩子批评和叱责，会使她们失去信心。对男性太放松，容易让他们觉得“反正就是这样”，“没有什么大不了的”……

这并没有歧视任何一方的意味，而是和男女天生不同的敏锐度，偏重理性或感性的处理方式以及脸皮厚薄有关系。

一般来说，男性新人对严格的要求可能不太放在心上，但女性新人就不同了，由于心思细腻，她们容易心生不满和憎恨。对一些严格要求，在她们心中可能会变成“那个老鸟又开始倚老卖老了，真让人讨厌”或“经理对人太刻薄了，专找我麻烦”这种以感性为主导的批评。

所以，对待女性新同事偶尔睁一只眼闭一只眼是必要的，否则她们很可能在不知不觉间成为你的敌人。

每个人都想尽快适应工作、掌握工作方法，也想得到同事的认同，没有人会故意拿乔。只是每个人需要不同的对待，才可能像莉莉和小勤一样，真正发挥自己的实力，甚至助你一臂之力。

天择律5 分清楚“好亲近的人”和“好人”的…

告诉大家一件事情，职场上没有人喜欢“好人”，但大家都喜欢“好亲近的人”。

这两种人有什么差别呢？我说个故事让大家了解吧！

我之前的公司有一次打算举办员工旅游，第一次提议时，老板娘提议去帛琉，多数员工大表赞同，但物流部主管有意见：“我们全家上次才去过耶！能不能换个地方？”

这个提议真让人傻眼，但更让人傻眼的是老板娘居然同意了：“既然这样，为了让大家都能去，我们换个地方好了。”

于是陆陆续续为这趟旅游又开了几次会。老板娘大概打算当民主先驱，地点就是选不定，不是Ａ去过好多次，就是Ｂ抱怨当地太落后、Ｃ觉得行程太刺激，不适合自己……

过了半个月，会计室的小优发来一张票选信，大意是说大家反反复复敲不定，那就以人数决胜负。

最后，大家总算有共识，挑定了一个充满夏日风情的白色沙滩。

小优回报上级后，快速与旅行社联系，敲定行程，日期也确定了，眼看一切就要功德圆满，公司却突然发了一道命令，取消这次旅游，明年再办，看得大家咬牙切齿却又一头雾水。

后来才知道，是物流部主管又去向老板娘抱怨，说他家里两个小孩不会游泳之类的，总之，老板娘又答应了……

想也知道，物流部主管和老板娘共同成为员工心中的大敌。

这件事给我一个极大的警惕，像老板娘这样的“好人”，是不可能得到大家尊重的；当然，像物流部主管那样完全以自己为中心的人，也不会是什么受欢迎的角色。

那么在这段故事中，谁是我前面提到的“好亲近的人”？

答案是小优。

有些人以为，交流时只要广纳众言、不得罪任何人，就可以在办公室好好生存。

其实只要有点理智的人都知道，没有任何一件事会得到所有人的赞同，即使再周密的计划也一样。

大家喜欢的是像小优一样，可以想出办法、解决问题的人。

所以，如果你想在办公室崭露头角，不见得要对别人事事关心，但一定要看到事件的核心，并提出有效解决的方案，不能只靠人情或感情做决定。

你可以不必迁就任何一个人，但也不能因为你一个人而打乱其他人的计划。

一旦成为好亲近的人，你会发现，自己总会得到很多来自别人的自愿资助，同时也是大家遇到问题时交流、沟通的主角。而这些挺你的力量，将在你升迁的路途上提供相当大的协助。

天择黑匣子

NICE GUY≠RIGHT GUY

台达电子资深处长倪汇钟曾经在接受采访时表示，他过去在飞利浦半导体显示器事业部十五年间，参与不少次决定高阶接班人的会议。在激烈的评选过程中，大老板与高阶主管一一讨论历年来的绩效报告。他说：“被判出局的，常常不是做事能力较差的人，而是大家口中的‘滥好人’！”

“He is a nice guy, but not the right guy for this position.”

（他是个好人，但不是坐这个位置的人。）

当时他的老板曾经说过这句话，言下之意就是：公司不是迪斯尼乐园，如果每个人来公司都只想开心，那公司也不用开了。当滥好人，只会葬送自己的前途。

天择律6 职场上的“火把效应”

我初出社会的时候，曾经在一家贸易公司当过业务助理，有一位前辈很热心，对我可以说是倾囊相授，他说：“年轻人啊！像我这么好的老师外面可是找不到了。我把我的老本都教给你了，接下来就看你的造化了。”

我真的感激在心，所以尽可能分担他的工作。但就在某个长假前，这位前辈接到调职通知，上面写着他的职务由我接手，他则外派到南投任职。

前辈气炸了，跑过来指着我的鼻子骂我忘恩负义，抢了他的工作。我当下也很愧疚，心想一定是我做了太多，害他没有表现的机会，才会发生这种事。

当我在社会上历练多年后我才明白，其实这件事很难说谁有错，问题是出在职场上的“火把效应”。

每家公司都需要有员工在前方奋斗、努力，在主管的心目中，这些员工最好能像火把一样，让自己发光发热，照亮公司的未来和前景。

问题是，当你不再是唯一的光亮，甚至火把已经烧到尾端时，公司不必靠你也能继续经营，或是为了不被你这支快烧完的火把烧到手，只能赶快把你灭掉，然后把希望寄托在其他更亮、能燃烧更久的火把上。

这也是为什么很多公司前辈在指导后进时，总是教三分留七分的原因。他们虽然希望你能更好，但前提还是以保障自己的地位为优先。

别急着埋怨公司，哪一家公司不是为了赚钱而存在？明明有人表现比你好，会的比你多，公司还留着你这只米虫做什么？

也别一味埋怨前辈，人不为己，天诛地灭。

反过来说，如果你的部属是一支快烧到尽头的火把，你也可以选择大方地请他多充实自己；如果他办不到，我劝你在他烧到你的手之前，最好能快点解决他，否则一点也不了解状况的他，总有一天会出纰漏，小则自己的事情处理不好，大则连你一并拖累，把你烧得哇哇大叫。

如果你想保有自己在办公室的优势地位，一定要熟记这个“火把效应”。没有一家公司是“除非有你，否则经营不下去”的，就算他们表现得再慎重，对你再尊重，也只是因为一时之间找不到其他的火把来替补，一旦他们找到了，你就是第一个被取代的人。

天择黑匣子

贾伯思的王子复仇记

一九七六年，二十一岁的史帝夫?贾伯思（Steve Jobs）与二十六岁的斯蒂芬?沃茲尼亚克（Stephen Wozniak）在自己家的车房里成立了苹果电脑。他们制造了世界上首台个人电脑，并称为Apple。

十一年后，史帝夫被自己一手创立的公司给“开除”了！一九九六年，史帝夫光荣地回到苹果电脑公司，推出IMAC，拯救了已经陷入财务危机的苹果。

在商场上，只看得到一个人是不是具有可利用的价值，即使是自己创立的公司，都可能会背叛你，除非，你能够证明自己具有这份能力，否则，任何人随时都有被取代的危机。

天择律7 带菜鸟时不留一手，早晚被他陷害

很多老鸟都中了菜鸟柔弱可怜无助之计，才不留一手；若想提早退休，就把心肝都掏出来给人家吧！莫忘古谚有云：逢人且说三分话，未可全拋一片心。

新同事刚进公司的那段时间里，不管是谁，都会有着一种“这样真的可以吗？”的不安心理。尤其在试用期的那几个月，会随时像上了发条一样地冲劲十足，急着想在长官面前拿出成绩和表现来。手段高明的新同事，可能会装得自己好像很单纯、什么都不懂，私底下却开始收集每个前辈的资料，看看有没有什么小把柄能拿来当做护身符。

像我一个朋友，最近她的部门调来两个新人，分别由她和另一个同事带。她对自己带的这个新同事可以说是毫无保留地倾囊相授：新同事对打电话有畏惧，她帮他在电话旁边贴上基本的应对用语提醒小字条；建议他做出一个接待顾客的日程表；又或者当她对他说明作业流程，对方只是坐着听时，她还不忘提醒他拿出笔记本来做笔记，甚至放狠一点的话，告诉他：“这些话我只会说一次，以后不要再问我了。”她极其用心、严格的训练新人，在处理每一件业务的时候，都不忘叫新人来观摩她处理的每一个过程。

另一个同事在带新人时则总是对他说：“你就先看看档案资料，有什么不懂的再来问。”这个同事也就傻傻地翻着旧文件。结果，一个月后，我朋友带的新人已经能独立和国外业务代表开会，另一个新人则被调回原部门去了。

不过，后来却发生一件让我朋友很意外的事情。有个国外客户的订单传真，我同事一时没注意到，忘了处理，她带的新人发现了，却没有提醒她，而是自己处理。后来在公司内部会议上，那个新人竟然在大家面前直接把这件事情提出来检讨，说什么“公司的ＳＯＰ流程显然是有问题的，订单太容易被压单而造成延迟出货等问题”。

我朋友一听，简直是又气又伤心，心想：“我这么照顾他，该教的都教他了，他竟然还在背后捅我一刀！”当场气得一句话都说不出来。果然，后来我朋友遭到惩处，她带的菜鸟反而受到称赞。

显然，我朋友就是单纯得过了头，而她的另一个同事，则是用温和委婉的方式悄悄地打退了新同事，让他愉愉快快的过了一个月，其实什么都学不到，要走的时候还抱着他感激他的照顾。

这就类似生物圈的“物竞天择”，彼此之间只有让自己生存的最高原则，即使是同在一条船上的同伴，心中最后的法则，还是以自己能不能胜出为目的，前辈们在关键时刻上，往往只是他们拿来踩的阶梯。

就像杜鹃这种鸟一样，他们在动物界有一种恶名昭彰的海盗行为。杜鹃自己并不孵蛋，而是将蛋下在鹪莺等较小的鸟类的巢中，鹪莺等大多不会发现巢中多了一颗卵，于是也当成自己的蛋来孵；杜鹃幼鸟破壳而出后，还会将鹪莺的蛋推出巢外，让母鸟专心只喂它一只。甚至到了杜鹃幼鸟长得比鹪莺母鸟体型还大、塞满整个鸟巢、鹪莺母鸟必须站在幼鸟背上时，母鸟还是不觉有异，继续喂食。

这也就是杜鹃在“生物界”的竞赛中能胜出的重要生存技巧。同样地，在职场上也有很多这种“菜鸟”，装着一副天真无邪的脸，榨干你几年来的绝学，把你吃干抹净。

因此，面对菜鸟时千万不要天真地倾囊相授。如果不留个关键的一手来当做自己的救命符或是绝招，你才是职场上真正的菜鸟。甚至有些“菜鸟”说不定根本就不是菜鸟，只是在你面前装模作样而已，到时候你怎么被卖的都不知道。

我有个任职公关公司的朋友，公司有天来了个新人，上班第一天像个呆头鹅一样，直接闯入总经理办公室，差点就被撵出门，所以上司要他帮忙带，还说“他再闯祸就唯你是问”。

不久，为了要办一个PARTY，我朋友忙得焦头烂额，于是他请新人帮他处理邀请函的部分。他把一份累积多年后才有的人脉通讯录交给新人处理，没想到，一个星期后，PARTY办完了，才刚上手的新人竟然离职了——把他那份名单也给带走了。

后来上司把他叫去批了一顿，他才知道，原来那个新人是他们竞争公司派来的间谍，根本就是来窃取客户资料的。我的朋友不但因此丢了工作，还差点因为泄漏公司机密吃上官司。

“逢人且说三分话，未可全拋一片心”，千万不要以为职场上的敌人只在公司外，事实上，每一个人都可能是你潜在的对手，尤其是那些看起来柔弱可怜的公司菜鸟。这不是要你“以小人之心度君子之腹”，而是在现在这个社会上，你又怎能知道哪些人会是君子，哪些人会是小人？

天择黑匣子

只要跑得比你快就好

两个人在森林里，远远看到了一只大老虎慢慢地向他们逼近。其中一个就赶紧从背包里拿出一双更轻便的运动鞋换上。另一个急得要命，就骂说：“你在想什么啊！就算换了鞋子也跑不过老虎啊！”

换鞋子的那个人就说：“我只要跑得比你快就好了。”

现实生活中，没有危机感是最大的危机。特别是在职场上，如果你没有比其他人多一点绝招，在遇到危机的时候，即使不能全身而退，起码也不要当第一个被抓来开刀的倒霉鬼。

天择律8 做人不完美，才有生存空间

有一次主管要我替他面试一个助理，其中有一个应征者各方面条件都不错，直到我问他一个问题：

“你觉得自己在处理事情上有什么优缺点？”

“我的优点是细心、尽责，什么事一定要求自己做到最完美，就算加班也无所谓……”

后面的话我没再仔细听，因为这位以追求完美为傲的人，实在不适合任何类型的工作。

这就好像一个程序设计师，坚持要把游戏程序写到完美无缺，一个BUG也没有才肯交出去一样。

其实大家都知道，这是不可能的事。一套程序如果没有经过大众的测试，是不可能抓出所有BUG的；这样做只会让原定的工作进度无限期延宕。

办公室中，前辈也好，晚辈也好，每个人都有自己的优点和缺点，也都会遇到失败、说些不争气的话语的时候。

因此，即使你是主管或老鸟，也不能要求别人的工作完美无缺。

过于要求同事或部属工作上的尽善尽美，在对方不能像你要求的那样做好工作时，便会向对方发脾气，固执己见的结果，不仅不会使对方的工作效率和质量提高，反而会使对方更紧张，对你心生畏惧或不满，因而工作效率和质量愈发不如从前。

如果自己有完美主义的倾向，应该让晚辈知道你的这一项特点，应该对晚辈说：“这是每个人不同的个性。我就是这样一个要求十全十美的人。”

这样，晚辈就会放松紧绷的神经，对你的畏惧感也会消失。

总之，在办公室中从事同一项工作的“战友”，本来就具有相互取长补短的功能，因此，太过分要求别人都和你一样，是不道德也不合理的。

无论是谁，都有被赞扬和被肯定的愿望，如果能对晚辈的工作表现及时给予赞扬或肯定，对方就会更加信心十足地工作，事业也可能更上一层楼。

真诚的赞扬，可以使人对工作干劲十足。相反地，如果晚辈完成工作或工作表现出色时，你不赞扬他或对他表示谢意，反而不在意地说：“当我是新人的时候，我做得比你还要好。”

如此一来，很可能打击对方的工作干劲。所以，你应该要以感激或鼓励的口气说：“谢谢你帮我的忙。”或“你很能干！”这是非常重要的。

下面这个故事，是发生在某个公司的真实例子。

阿杰是公司的职员，虽然大家的工作能力没有太大的差别，可是一旦有什么事，大家总是找他帮忙而不找别人。

原来阿杰在别人求他帮忙时，总是说：“嗯，可以。”而且神情非常愉快。

只是阿杰也有个缺点，就是过于轻率地接受别人的托付。有时候在期限时间内无法完成工作，反而为托他帮忙的同事带来麻烦。

那么，该怎么做才好呢？

重要的是受托付的人要审慎估计自己在一定的时间内（比如一天）可以完成的工作量。

比如，请你帮忙影印文件时，你要知道有多少页或者有多少字，估计一下自己是否能够在时间期限内完成再作答复。

在接受他人托付时，不能只是好意地答应，而应该在判断自己能否切实、及时完成之后再回答。如果不这样做，有时反而会给托付的一方带来麻烦。

工作中，每一个人都有托别人帮忙的时候，也有别人需要自己协助的时候。

当别人托付工作给你时，你的应对方法如何，可以说对你在办公室中的人际关系影响相当大。

当然了，别人托付你的事不一定都要接受，有时候你也会因为自己有正在忙的工作而拒绝。

要注意的是，这时的拒绝方法和态度若不够圆融，可能会使你与对方的人际关系恶化。

无论是谁，要拒绝对方的请求都是很棘手的事；可是如果什么都接受，很可能会耽误了自己原来的工作。

如果能巧妙地拒绝难以拒绝的请求，就能好好地完成自己的工作；相反地，如果你不能巧妙地拒绝别人的请求，比如你毫不犹豫地拒绝，会使对方误解你太傲慢，从而导致人际关系恶化。

不过，话说回来，如果你有求必应，别人也会认为你是处处讨好别人的乡愿。因此，自己做不到的事，宁可委婉拒绝，也不要打肿脸充胖子。

天择律9 工作犯错时，不要请鬼抓药单

在OFFICE中，没有人会希望自己是捅娄子的那个人；不过，我们在办公室中接电话、打订单、收发信件……总是有八百件事情同时在处理着，万一前晚失眠或是偏头痛作祟，除非你是机器人，否则都有出错的时候。

重要的是，错误出现时要能负起责任，尽早和上司商量。不过，有些办公室天兵会因为和主管关系陌生，或是害怕遭主管责骂，而不敢直接找主管商讨对策，而是找同事或是好朋友想办法。

我表妹前阵子在工作上就捅出了个娄子来。有天她快下班的时候，收到主管转寄的一封供应商的邮件，原来是她之前给供应商的更新资料中，漏掉了两个部件的配件图纸，据说影响了供应商的生产。

其实，更新资料是主管直接交给我表妹的，她如果老老实实承认自己没有注意到缺了那两份文件，并和主管商讨怎么及时补救，或许就能顺利过关，毕竟主管也不想因为这件事担负起连带责任。

但我表妹却先找了同部门的另一个前辈，问他该怎么办？

这个前辈安慰了我表妹一会儿，接着就拍胸脯跟她保证说：“这事情就推给主管好了，你不用怕”。

结果，过两天，主管怒气冲冲地把我表妹叫进办公室，拍桌子大骂：“我跟你说这件事情，只是要你单纯地做个补救的动作，把缺的资料紧急寄送过去就好了，你四处去跟人说干嘛？”

原来，这件小事情居然被她前辈报告到副总经理以及部门经理那儿了，现在表妹被迫辞职，而主管也被调职外加记过处分。

就像我们前面说过的，有些人就是不懂得和主管搞好关系，什么事都不敢直接找主管商量，宁可去找同事讨论自己的过错。

事实上，和别的同事商量，他们顶多帮你骂骂主管，表示一下自己能理解你的心情，对解决事情一点实际帮助也没有。更惨的是，如果对方有意趁这个机会把你当棋子用，干掉你的主管，你到时候就会跟我表妹一样，怎么死的都不知道。

我表妹的前辈借刀杀人的行为，大多数人都会说卑鄙或无耻，不过，放在生物界来看，根本就没有什么，这种戏码每天都在上演着。

举个例子，如猫头鹰这种看起来相当可爱的动物好了，猫头鹰的雏鸟孵出的时间往往有几天的差异，如果食物不够分配，先孵出的雏鸟会仗着体型的优势攻击较晚孵出的幼雏，而成鸟也常坐视体型较大的雏鸟杀死较弱小的幼雏；甚至雏鸟被杀死后，母鸟还会把他的尸体撕分给其他幼鸟分食。这都是天择作用下，为了留下更好、更强大的基因而产生的行为模式。

同龄的朋友或同事，和你处于同一水平，也就是说，和朋友商量如何进行错误的事后处理，和你自己的思考、处理方式没有太大的差别；而且，彼此间地位愈是平等，也就愈是竞争的对手，若是找错了人来帮你解决问题，等于向鬼抓药单，只会让你快快超生。倒不如趁这个机会和主管建立起情感，打好关系，让他成为你的靠山。

天择律10 公事只会公办，让你早日投胎

我有个女性朋友在一家大型家用品公司任职，后来有位主管出走，老板跟几个高阶主管开会商议替代人选，七个人中居然有五个提名她。一夜之间，我这个朋友薪水翻一倍，笑到嘴都快裂开了。

我都说她是平常嘴甜有好报。因为她一不多嘴，二不乱批评，对人总是好言好语，真心称赞，在办公室是人见人爱的开心果，也难怪能得到上面的赏识。

谁知道才不到半年，公司爆发财务危机，她的部门首当其冲，被控盗取公司机密。朋友的电脑里的确有相关资料，让她百口莫辩，无端端打了好几场官司才得以免去牢狱之灾。

后来她才知道，原来公司早有预谋，看准她做人是个不粘锅，什么事都习惯自己办到好，平常虽然嘴甜、好相处，却没几个知心同事，而且有时候马屁拍得太过火，上级看她不顺眼，决定让她背黑锅。其实他们真正挺的是和她同级的另一个同事，她一走，那个同事马上来接替。

朋友很委屈，她也不是故意拍马屁，只是看到人家好就自然称赞，看到人家有需要就掂掂分量设法援助，这样也让人有话说？

我忍不住问她，那另一个同事到底表现怎么样？

她哭哭啼啼地说，那个同事简直是急公好义，什么事都要参一脚。

她说有一次副理来到分公司忘了带笔记本，她马上撕几张纸给他当临时笔记，那个同事却没事找事开车去总公司帮副理拿他的笔记；主管要搬家，她送了红包过去，那个同事却跟自己家的事似的，还替主管打包收拾……她觉得那个同事的行为才算拍马屁，怎么最后倒霉的居然是自己？

听到这里，老实说，不是我不想挺她，而是她输得理所当然。别的不说，光说那个同事做的每件事都能打进上司心坎里，就注定他这辈子都能一帆风顺。

很多人以为，在职场上当个不粘锅是最好的处世之道，在我看过那么多朋友的境遇之后，我发现不粘锅往往是别人第一个陷害的对象。最主要的原因是，既然“不沾”，在人际关系上自然也显得疏离而且太小心翼翼，不容易让别人信任。光是这一点就足够让人死无葬身之地了。

而且，到底怎么样才算拍马屁？她那位同事的行为，实际上都是对对方“有效”的帮助，很难不让人印象深刻；反倒是我这位朋友，虽然存着好心，但做出来的事却让人感觉很没诚意。

“给别人真正需要的资助，才能‘有效’促进人际关系。”这是我最后给她的告诫。

想当个职场不粘锅，也要看公司和同事的现况表现以及做事习惯，才不会累得半死还被人嫌；而且当一个不粘锅，真出了事时完全没有够交情的同事或朋友可以给予帮助，只能自己认命承受。

天择律11 办公室的“第一象限法则”

朋友说，他们公司里有一个叫阿凯的家伙，一直是办公室里的“领班”。因为他做决策快狠准，有时候一场会开下来，大家还没搞懂老总究竟在说哪一国的语言，他已经把工作计划安排好，表现十分抢眼，连带使部门绩效提高，很得同事爱戴。

朋友看了真是又眼红又羨慕，有几次还向阿凯讨教，希望阿凯能“教”他一些工作方面的秘诀。阿凯也不藏私，告诉他自己都将开会内容全程录音，再用心听几次，然后向老总厘清一些疑问，最后答案和方向就出现了。

朋友也照着做了几次，但开会内容真是让人昏昏欲睡，开会时睡过一次，回家还要再睡一次，实在不是件容易的事，也让他更加佩服阿凯的毅力和“翻译”能力。

但暗暗注意一段时间后他才发现，原来阿凯的反应并不比别人更好，而是老总开会前都会先和他讨论一次。

也就是说，这些决策事实上是老总和阿凯一起决定的，相关人事也都已经安排好，难怪阿凯总能未卜先知般地表现优异。这项发现让朋友好过了一点，但另一个让他感到疑惑的问题是，阿凯不知道给老总灌了什么迷汤，居然可以把功劳全占了？

说真的，这几乎是每个办公室里都会出现的现象。有些人就是得天独厚，不但能得同事信任，还能让上级安心交付任务。

这就不得不说到《孙子兵法》里谈到的：知己知彼，百战百胜。

其实，要在公司里拥有全方位的人际关系不难，前提是要先搞清楚这个关系的结构。

首先，我们可以把公司里的人分成两种关系，一是垂直的关系，一是水平的关系。

大体来说，你和上司、前辈、晚辈是“垂直”的关系，和同事则是“水平”的关系。这两种关系就像是十字象限图一样，把人际关系简单分成四个象限。从个人和工作方面来说，当然是以“水平”关系为主，可是只注重“水平”关系是不够的。

在公司里，不只有与自己同龄、同职位的人，还有比自己年长的、年轻的，职位不同、经验不同、立场和责任不同的人，这些人之中，没有人的观点会和你一样。也因为公司是由各种性格不同的人组成的，公司才会充满生机与活力，才会有竞争力。

水平关系顶多只能帮你在公司中和谐相处、安心做事；但你的水平关系处理得再好，也只能停留在第三或第四象限，永远没有往上爬升的一天。如果你想成功、想往上爬，“垂直”关系的建立更重要，因此一定要好好经营这两种关系，才可能拥有成功人生。

像阿凯这样因为常常主动约高阶主管们外出郊游、踏青、爬山，透过交谈与互动，渐渐掌握主管们究竟想什么、要什么，无形中也不断提升自己在这些主管心中的地位。待爬上第一象限的位置，这时候摆在眼前的就是无限宽广的前景。

如果你只经营其中一种，很可能会像我朋友一样。其实我的朋友在同事群里很吃得开，大家也很喜欢他，问题是，他却也是公司里整整三年唯一没调过薪的员工。

有天他终于忍不住去找主管谈，主管居然说他做事稳稳当当没有错，但好像没有什么明显的绩效，加薪和升迁的机会有限，机会当然要留给能做大事的人。

朋友一听简直搥心肝。他只是低调了一点，谦虚了一点，在主管面前安静了一点，居然得到这种结果？只是现在悔不当初也来不及了，谁教在这个连公司都要垂直整合的时代，他居然忽略了重要的垂直关系的经营……

反过来说，如果你只注重垂直关系的经营，难免会有人眼红、扯你后腿，尤其是和你同职务的那些同事或直属主管，为了争取有限的资源和职位，人缘不好的那个人，往往就会成为大家落井下石的目标。这种纵横关系是相互交错的，只有在你攻占第一象限时，成长曲线才能一路往上爬升。

天择黑匣子

八成辞职原因：“与上司不和”

根据人力资源公司的一份调查显示，有八成的职场人离职的原因与上司不和有关。47.7%的受访者与上司关系一般；36.7%与上司界限分明，敬而远之；和上司保持亲密无间的人只占了4.8%，还有10.8%的人对上司采取的是“两面政策”，表面上与他亲近，背地里时常抱怨上司的种种不是。

这是很惊人的数据，也就是说，多数人都不会经营“下对上”的关系。当与上司之间发生冲突时，大多数的人也都无法解决，而会选择离开原岗位。

别以为只要和同事间的关系好，在办公室中就能无往而不利。其实，真正的生杀大权，其实是抓在上司手中。

天择律12 关心别人的“及时”定律

前面我提到过的那个天兵朋友在餐厅说老板坏话被逮到，其实这是他的天兵事件中最微不足道的一件。如果要说起缘由，那么接下来要提的这件事，才是导致“天兵”这个绰号跟定他的决定性事件。

几年前，他老板的爷爷中风过世，公司难免要送送花圈、送个挽联之类的，他当然也明白这个道理，不过，他那阵子业务繁忙，过了一个月才订了花圈送过去。

老实说，这个时间点也不算晚，但隔天一早，老板简直是咆哮似地把他从办公室轰出门，他还丈二金刚摸不着头脑，最后同事才告诉他，老板的女儿赶在百日内结婚，谁知道订婚仪式刚开始，门口居然传来花店人员“某某某，有位陈先生送葬礼花圈来喔！请来签收”的大声呼唤，两家人全傻了眼，搞不清楚怎么有人这么恶搞。

听到这件惨事，我们这些朋友只有一个感想：关心一定要及时。

这可不是开玩笑，一般人都觉得自己付出了关心就好了，却没想到关心也是有时效限制的。

很多人在看到同事或长官需要帮忙的当下，第一个念头通常是“对我有好处吗”，所以一句“需要我帮忙吗”迟迟说不出口。

这也无可厚非，现代人时间有限，实在不太喜欢做白工*。不过，等你思考完这个问题，别人早就捷足先登，把你想要的缺占走了；当然也有些人付出关心的点老是不对，颇有愈帮愈忙之势。

其实，真诚关怀对方的表现，是建立良好人际关系不可缺少的互惠互利精神。如果你能时时保有“自己能为对方做些什么”这种关怀对方的心情，一定可以获得良好的人际关系，事业也容易蒸蒸日上。但如果关怀的点不对，一切都白搭了。

不久前朋友告诉我一个故事，说他有一个同事反应老是慢半拍，老是喜欢在时过境迁后才问别人：

“上次喝醉酒被开罚单，有没有去缴钱啦？”

“上次结案之前你感冒了，有没有好一点啊？”

“上次被记过那件事，应该已经解决了吧？”

大家都知道他“大概”是在关心，但事情都过了那么久了，这时他再关切，难免给人一种放马后炮的感觉；尤其他最爱问一些尴尬的事，给人的印象更不好。这种人想在办公室环境中有好下场，几乎是不可能的事。

所以，想处理好人际关系，千万别忘了这个“及时”定律。如果关怀的时间点过了，就放下它吧！在某些情况下，尤其是人际关系方面，不做事胜过做错事啊！

天择黑匣子

四分钟生死线

海獭在捕食海胆时，他们会从水底捞起一块石头，将石头放在肚皮上，然后抓住海胆用力地往石块上砸，便可以享受鲜美的海胆肉了。

其实，令科学家惊叹的还不仅是海獭会用石块当砧板来砸开海胆壳的聪明，而是他们对成功捕食时间的准确把握。

海獭的潜水时间仅仅只有四分钟，他们必须潜到五十公尺以下的海水里去捕猎，如果超过了四分钟，他就会溺死在水里。时间对于海獭来说就是生命，每一次捕猎，都是倒数计时的，而赌注是整个生命，要么淹死，要么被饿死。

人生的时间并不短，跟海獭相较显然十足的充裕。但不成功的原因，也正是因为时间太过充裕，让人们有了懈怠的心理。

天择律13 别把同事当陌生人或路人甲

现实生活中，有人能言善道很健谈；有人却是无人可谈，也无话可说。

很多人常苦恼：我也知道和人沟通的重要性，可就是不知道怎样进行交谈。

这是一个很现实的问题。很多年轻职员，每天午休时都是和几个固定的同事一起午餐，去喝酒时也老是找那几个固定的人。

当然了，和好朋友在一起能畅所欲言，达到百分之百的沟通。大部分的人除了和好朋友沟通以外，和别人就无法如此，这主要是因为他们没有掌握沟通的技巧。

确实，和好朋友在一起时心情舒畅，交谈自然能顺利进行；和好朋友以外的人就不能很顺利地进行交谈，多半是因为自己的内心没有对别人敞开，也没有积极主动与人交谈的心态。

就我的经验，我要告诉大家：不懂得主动交谈，很难掌握情势和对话的主导权，这对你在办公室中的位置和关系将造成极不利的影响。

我们常常看到一种场面：在宴会或聚餐上，几个好朋友聚在一起欢天喜地，但旁边总有稀稀疏疏的几个人只是默默吃着东西，既不与人互动，也没加入任何团体中。

直觉上，我们会认为这类型的人个性比较自闭，不喜欢或害怕和“别人”交流；实际上他们是被自己先入为主的观念绊住了，认为别人都不好相处，因此白白浪费了扩展人际领域的好机会。

如果能积极主动和别人交谈，就有较多机会为自己开拓一个不曾了解的崭新世界，也能促进自己的成长。

那么，怎样才能和对方有效交谈呢？

第一步，不要先入为主。

我希望大家记得这句话：“对方的态度是自己的镜子”。

在日常的人际交往中，有时自己感觉“他好像很讨厌我”，其实这是自己讨厌对方的开始。这时，对方也会察觉到你好像不喜欢他，当然两个人就愈来愈疏远了。一个不喜欢别人也不喜欢和人沟通的人，是不可能得到别人的好感的。

第二步，不要有消极心态。

“如果他愿意先接近我，我也愿意和他交谈。”

“他如果喜欢我，我也会喜欢他。”

……

如果用这种被动的态度与人交往，那你永远也不可能建立起圆融的人际关系。甚至，这类型的人永远无法掌握主动权，当然也很难达到有效沟通了。

如果你想拥有圆融的办公室人际关系，让自己需要时能得到适当的援助，那就应该采取积极主动的态度，主动与人交谈。

天择黑匣子

猴王的镜子

动物学家曾经做过一个试验，他们把镜子放在不同的动物面前，得到的结果五花八门：黑猩猩和海豚比起其他动物，具有较高的自我认知的能力；黑猩猩会利用镜子整理自己的脸；海豚则是非常迷恋自己的影子，表明他们是具有较高智力和意识力的类群。

比较有趣的是猕猴群中的猴王，他看到镜子的态度则比较极端，不是大怒就是大惊，也有的很快就把镜子给弄坏。猴王认为镜中那张自信的脸，应该只有自己才能有，因此一看到对方也出现这高傲的姿态，立刻激怒了他要捍卫地位的心态。

很多人对别人采取防卫的姿态和恶意攻击，其实就像猕猴王一样，不希望别人出现和自己一样的姿态。这种失调的自我认知，也是造成他们对人不友善的主因。

天择律14 不会踩刹车的人，迟早要撞电线杆

职场上什么人都有，正常的占大多数，但不好相处的也不在少数。

我朋友的公司里有一个大怪人，就是以情绪变化多端闻名；这个大怪人前一天还对某一个同事冷冰冰，第二天却能出奇亲切地对他说：“小陈，有什么不明白的问题尽管问我。”

但当小陈真的有问题去找他时，他却不高兴地来一记回马枪：“这又不是什么难题，你自己解决吧！”

像这种人，有时真让人哭笑不得。朋友也吃了他几次闷亏，像是明明说好要处理的报表，前一天他还笑容满面地说可以做出来，第二天却翻脸不认人，说他只是提供意见；或是明明约好了公司某天要聚餐，当天他却满脸不悦，说明明说了没空居然还约那一天……

公司里的同事都受不了他这种做法，偏偏他的职位不低，据说还是老板的亲戚之类的，也没人能拿他怎么办。

直到有一天，他的位置爆出怒叫声。

原来是一个主管向他要一份重要文件，这位老大人一时半刻间找不到，请主管给他一点时间。但主管也火大了，跟他对杠起来，说他靠关系进公司就算了，还老是狐假虎威，办事没效率却能坐领高薪……

好不容易在旁人的劝阻下，他们吵完了。主管怒气未消，说要向老板投诉他的恶形恶状和效率不佳。

下午老板进公司，两个人都被叫进去。一群人等着看好戏，大家都猜想这下那个怪人八成要被炒鱿鱼。谁知道两个小时后，主管像斗败的公鸡似地走了出来……

主管说，老板对这件事只问了一句：“是谁先开骂的？”

剩下的时间全是他在为自己的情绪失控辩解，真正应该被检讨的对象却没事似地坐在一旁，有时还补上几句解释，说自己态度也不太好……一副从容就义、深明事理的样子。

结果，老板当然是信他多，信主管少了。

而且，如果老板也认为主管是对的，不就等于同意他“靠关系进公司，狐假虎威，办事没效率却能坐领高薪”那段话了吗？

有一句话说得好，“君子不近危险之人”。对那些情绪变化无常、忽喜忽忧的人，避免与他接触是最好的方法，否则你很可能像那位主管一样，被他搞得快疯掉，全世界人却还认为都是你的错。毕竟大家对于先挑衅的人总是存在负面观感，如果你的情绪先失控，那么这局棋你已经先输一半了。

可是，如果对方是自己的主管或前辈，要不和他接触是不可能的。这时候，只有掌握和这种人相处的方法，才不至于落到像那个主管一样尴尬的境地。

例如，在前面小陈的例子里，如果他最后能这样回答：“嗯！好，我自己再好好想想。”尴尬的局面就能有所缓解。

相反地，如果小陈在心里嘀咕：“不是你自己说的，有问题来问你吗？”忿恨会愈积愈深，彼此之间的关系也会恶化、变僵，这对以后你在公司的工作和人际关系都是有害的。

而且，这些喜怒无常的人，也不是任何时候都让人讨厌的。

在他们心情好的时候，你有什么困难或问题，他也会关心你或帮你想出解决方案，所以，如果自己的肚量能大一些，胸襟宽广一些，彼此间的关系就会和谐融洽。如果只看到别人的缺点，甚至放大别人的缺点，人际关系就不可能和谐。

和正常人相处大家都会，但如果你和怪人也能好好相处，那就表示你的人际交往技巧又更上一层楼了。

天择黑匣子

暂离冲突现场的情绪控制法

军队是关系紧密的团体，当兵时几乎二十四小时都是相处在一起。因此，发生冲突的机会也就很多。

德国军队曾有过一项纪律：当内部发生冲突时，如果这个矛盾一时难以解决，当天谁也不许再谈论这件事，第二天再说。因为任何人睡一觉起来，火气就会小多了，头脑也会冷静多了，自有适当的办法解决矛盾。

仔细分析，这是符合心理规律的。如果，你在公司中和同事发生了冲突，不妨也试试这个方法，先去洗手间洗把脸，或者爬个几层楼梯，过一会再回来，可能双方的火气就已经消了不少，也可避免了不必要的情绪失控以及冲突。

天泽律15 参加公司活动是义务，不是加班

每次一到公司聚会或旅游的时间，就是阿朗头大的时候。

因为他实在不喜欢和公司的人一起出门，彼此话不投机不说，玩起来也没熟识的朋友那么疯狂、有趣。

尤其想到出游时什么行动都得顾虑东顾虑西，更别提如果不幸和上司抽到同一个房间，那兴致大概全毀了。

所以，阿朗每年总会找借口，什么家里的狗要生了，爸爸过生日，朋友要出国……

渐渐地，公司同事相约也不太爱找他，反正他一定会拒绝的。

直到有一次，公司发布了一道部门整合的命令，许多同仁位阶和薪资都有变动，当然也包括阿朗。

阿朗完全处在震惊状态，因为事前完全没征兆，但其他同事却一个个处之泰然，据说连薪资方面也一个个轮番和老板谈好了。

原来，这消息早在公司的一场聚会中发表过，而阿朗那天因为要“替女朋友过生日”而没有出席……

现代人不愿参加公司的集体旅行和宴会的比率比过去多，他们情愿在家休假或和自己的朋友出去玩，也不想和办公室的同事一直呆一起。有的人甚至会说：

“为什么一定要在休假时举行员工旅行？”

“休假的时间是我自己的时间，我才不去参加宴会！”

事实上，这些人忽略了一点：其实这些场合，正是和上司以及其他同事交流的绝佳机会。

毕竟在公司里，多数人都是按原则办事，很少谈论私事。因此，平时你只能看到对方严谨的一面，很难真正了解他是怎么样的一个人。

而员工旅行或聚餐，使大家在工作时的紧张神经缓解下来，心情开朗起来，每个人原本的个性也会渐渐表现出来，进而能够聊一些私下共通的话题。更重要的是，大家可以借此建立起相互信赖的关系。

其实，在另一方面，这也是和上司建立关系的关键时机。

因为平常日理万机、不苟言笑的上司，在这些时候也会尽量避谈公事，表现亲民的一面。

你如果能利用出席宴会等时机，试着和上司谈一些工作以外的话题，例如运动喜好、家庭等等，说不定会发现以前难以接近的上司，也有幽默而搞笑的一面，而上司对你的印象也会更深刻，有助于你登上办公室的第一象限。

而且就公司的立场与出发点，举办这些“额外活动”，并不是“去”或“不去”的选择题，而是“去了要做什么”的开放式问卷。如果一次、两次都缺席，是很有可能被上司列为黑名单的。

唯一要注意的是，有些人会因为在宴会上和上司谈得投机，第二天上班就自以为和上司关系不错，而说出或做出一些失礼的言语或行为。这种“白目”*行为，通常会马上让你贬入十八层地狱。

那些亲密的接触，目的是要改变对彼此的心态。即使自己和上司非常知心，也不应该忘记上司和下属的身份有所不同。

天择黑匣子

IQ让你被录用，EQ让你被提拔

根据科学家研究显示，良好的同事关系占了成功要素的百分之五十（甚至百分之六十或七十）。

波士顿的心理学家哈里也说过，商业圈里很多聪明能干的人才，他们不得志的原因，通常是性格过于张扬，亲和力太小，摩擦力太大。

因此，在职场中会做事只是让你能够在公司中“待着”的第一步，真正能让你平步青云的关键，就是能否圆融地掌握人际关系，调整每个人之间的合作关系。

天择律16 在公司恋爱，怎么算都不划算

公司是打仗、赚钱的地方，不论情缘有多深，除非你想被淘汰出局或调换工作，否则最好不要在公司谈恋爱。

有些人会反驳说，人是感情的动物，有些事情哪里是理智能控制得了的；我只能说，人也是理性的动物，如果你真的无法控制，那么总有一天你得另谋高就。

很多大型企业明文规定不允许办公室恋情。恋爱关系在公司内公开化是一种麻烦，而且是一种全面性人际关 系上的麻烦，有时候还会让公司蒙受严重的损失。

我曾经看过一则新闻，一名网络工程师追求同公司的女同事遭到拒绝，感情受挫后黯然离职，后来更因此由爱生恨，不但侵入该公司网站窃取全部电子邮件，并且以调查局的名义散发毀谤该女子名誉的信件，犯下伪造文书、妨害名誉、违反通信监察法等罪嫌。

大多数人可能会说：“这个女孩子很无辜啊！她可是什么事都没做！”那是你站在那女孩与员工的立场来看这件事情，如果你站在公司的立场想想，那公司岂不是更倒霉，公司发薪水给员工，还要承担这种“感情风险”，光是没追到就会有这样严重的事故了，如果是闹得更严重，谁知道还会发生什么事情？哪家公司愿意负担这种风险？

就算有些公司没有在员工守则上清楚写上这条规定，大多数主管也不乐见办公室恋情发生，它等于是一种办公室天择论的潜规则。如果你有心想在公司中好好生存下去，就要深刻理解这个法则，不仅要避免和同事产生感情关系，甚至连让对方产生一点点暧昧遐想的空间都不要有。

像上述例子中的女生，她或许就是曾经给男同事超越了同事之间情谊的感受，才让他觉得有追求机会。

而发生这样的事情，我相信除非这女生的神经比海底电缆线还大、还坚固，否则应该也没有脸再继续待在公司里了。

又比如说，如果你和另一个部门的小娟谈起了恋爱，你们两个决定不公开；但同时，你的同事小郑也向小娟大献殷勤，你既不能大方地跟他说：“小娟是我女朋友，你离她远一点”，又不能假装没看到那令你不愉快的画面，相信这一定会让你和小郑之间的关系不知不觉紧张起来。

而另一种影响则是你们俩如果公开了，每天在办公室中甜蜜蜜的深情相望甚至打情骂俏，特别是如果小娟在公司里表现非常出色的话，那更会有很多烦恼事等着你。当小娟工作有所表现的话，同事会说是你对她照顾多多；她做得不好，同事也可以说因为她的心思都跑到你身上去了。

办公室恋情带来的影响不会只在两个人之间发酵，即使没有影响到你们工作的效率，也会让周遭的人嫉妒或吃醋，你们两个可以说是动辄得咎。

当然，也有比较开通的公司，认为在公司内谈恋爱是件好事，可是，多数公司都把“公司不是恋爱的场所”当成公司的信条。毕竟，在小团体中发展恋情所要付出的成本，不论对哪一方而言，都会扼杀你在办公室中的存活率。

一定要避免将个人感情因素与工作效率混杂在一起。就算是再开明的主管，也不会想老是浪费时间去猜“你们昨天是不是吵架了，不知道你今天会不会没有情绪好好处理业务”这类问题。

*白工：口语，指只有付出没有回报的工作。

天择律17 和主管喝酒时，醉七分就要先装死

在办公室中，除了平常的相处之外，偶尔也免不了会有些应酬邀约等。在这种场合，主管往往会说：

“今天大家不要拘束，开怀畅饮，喝个痛快！”

接着平常看起来严肃、不苟言笑的主管，带头和大家开怀畅饮了起来。通常这时候就没有人敢再拖拖拉拉地推酒，只能一杯接着一杯干。

不过，如果你把主管说的那些话当真，毫不见外地喝个烂醉如泥，迷迷糊糊间还说了一大堆有失礼貌的话，那你就死定了。

以前我在某家公司任职时，有次一个同事要离职，主管特地邀大家为他饯别。饭都还没吃，主管就先端起一杯高粱酒向大家敬酒，说：“小陈在这边辛苦五年了，因为家里的因素要离职，大家今天不醉不归，不要客气！”

半瓶高粱酒下肚后，一个平常和小陈很要好的同事首先发难了，开始大放厥词：“什么家庭因素，要不是上次财务经理硬要找小陈麻烦，说什么申请经费的流程不合程序，要他扛那个责任，小陈干嘛要走！”中间还夹杂了一堆三字经，气愤得好像今天要走的人是他不是小陈。整个晚上就听他一个人在那儿骂个不停，说公司制度不合理，又说某个主管做人很XX，简直就像私人批斗大会一样。

这下子可好了，隔天，那个同事一早就被主管叫进办公室，主管脸色凝重地展开马拉松式的拷问，那个同事也自此名列公司众人皆知的黑名单。

虽然那个同事从头到尾都没说自己部门主管的坏话，不过，你用点脑细胞想就知道，这些话听在主管耳朵里，他有什么感受？他心里头一定立刻把这个同事钉上了“难搞”、“容易背叛”的标签，生怕他在其他人面前也是找到机会就爆自己的料。

所以，不管你酒量如何，在你七分醉时就要假装已醉死，就算主管也喝得烂醉，甚至吐得一地了，你表面上胡言乱语，心底仍要保持警觉。

万一，不幸你某次真的推都推不掉，已经在主管面前失态，无法挽回了，这时你该怎样办？

当然第二天要进行及时的补救，例如真诚地道歉说：“昨天晚上我真是失礼了！以后我一定注意，请多多原谅！”

千万不要觉得这样很做作，或是因为自己丢了脸，就想当作根本没这回事。你不记得发生什么事不重要，主管却都是记得清清楚楚的。如果你只是一味地想替自己辩解“昨天吐在经理腿上的真的不是我”，而不表示道歉的话，这样反而会惹恼主管，是非常愚昧、不明智的。

对于你在酒席上的失礼言行，多数上司会说：“这次没关系。”这表示，这次是你今后一定要时刻铭记的教训，下次不可再出现同样的失误。

请记住，绝不能太过随心所欲，绝不能真正烂醉如泥，甚至在老板面前对女同事开黄腔，或是因为感情的事在大家面前哭哭啼啼几近崩溃……这些都是职场成员必须掌握的常识。

老实说，如果我是老板或是主管，这种时候其实也是最好的观察时机，正好可以看一看卸下心防之后，哪些人具有高度抗压性，哪些人又真正具有忠诚度。

别以为下班之后，职场上的人际关系就可以不必经营了——真正的胜负关键，其实都在出了办公室之后。

17

*白目：口语，有眼无珠称为“白目”。

天择黑匣子

该说与不该说的

父子二人和朋友在一家餐厅喝酒，父亲喝得相当高兴，一连喝了两大杯，儿子在旁怕他醉倒了，便拉拉他的衣服：“爸，您醉啦！别再喝了。”父亲听了有点生气：“这几杯酒怎么醉得了我！”

儿子怕他继续喝，便拉拉他的衣角，“天色不早了，我们赶快回家吧！不然等会儿没车子可坐，回家很不方便的！”

父亲搖搖头，说：“没关系啦！去年你姐跟人家跑了，我还不是三更半夜把她给抓回来。”儿子听了，脸涨得红红地说：“爸，不应该说的你也说！”

父亲以为儿子在教训自己，生气地对着儿子大吼：“我这么一大把年纪了，当然知道什么该说、什么不该说，想当初你妈怀着别人的孩子，嫁到我们家来，你听过我向谁说过吗？”

天泽律18 会碎碎念的，才是你的“贵人”

你可以观察一下自己所处的办公室，一定会发现有些人在主管或同事面前常为了一点小事就唠唠叨叨说个没完。

像什么某某人接电话的方法不好，打字的速度太慢，说话太随便，打招呼的声音太小……没完没了的发牢骚，让人听了又烦又累又无奈。

但如果你能反过来想，就会发现那些会对你啰嗦的人，才真正是为你着想的人，也是你在工作和人生中不可缺少的贵人。

每个人难免都有缺点和盲点，很多人就算想提醒你，但常常会因为不希望自己的碎碎念导致你讨厌他们，所以通常会睁一只眼闭一只眼保持沉默。

而这些肯对你唠叨的人，就是那些不管会不会被你讨厌，一心希望你能更好的人。

正是因为人家给你忠告、点出你的盲点，你才能发现工作和生活上的缺点。这样想，你还能不懂他们的好意，不珍惜他们的苦心吗？

我遇过一些例子，有一些刚出社会、脾气较冲的年轻人，在受到别人的指正时，往往一时气愤，脱口说出“就知道批评别人，自己的事还不是没做好，真烦人！”或是“你自己也有出错的时候，先管好自己吧！”之类的怒言。

如果对方是同事，这样反驳必然会引起人家的不满，双方的关系也容易因此闹僵。

如果对方是上司或前辈的话，这样反驳更可能让当天变成你在公司的最后一日。

其实，如果不是对你寄予厚望，谁也不会对你碎碎念或批评。尤其是上司和前辈的唠叨，你更不能觉得讨厌，应该打从心底谢谢他们才对，因为他们正是自己成长所需要的贵人。他们可是要日理万机的，如果不是对你有期望，何必花时间对你多费唇舌？

在办公室中，当你遇到这种唠叨时，记得心存感激，虚心学习，这才是最聪明，也是最有机会晋级的作法。

天择黑匣子

逼出来的天才

在美国的一个小酒吧里，一位年轻小伙子正在用心地弹奏钢琴。一位中年顾客听了几首曲子后，对那小伙子说：“我每天来听你弹奏这些曲子，你弹奏的曲子我都听腻了，你不如唱首歌给我们听吧！”

年轻人一听，却变得腼腆起来，他对大家说：“对不起，我没有学过唱歌，恐怕会唱得很难听。”但是客人还是坚持要他唱。

年轻人这时候就以为大家想看他出丑，于是坚持自己只会弹琴，不会唱歌。酒吧老板看场面渐渐尴尬了，就说：“你要嘛给我唱歌，要嘛走路。”年轻人被逼得只好红着脸唱了一曲《蒙娜丽莎》。

谁知道他不鸣则已，一鸣惊人，大家都被他那流畅自然、男人味十足的唱腔迷住了。这个小伙子后来居然成为了美国著名的爵士歌王，他就是著名的歌手纳京高（Nat King Cole）。

人们往往熟悉了一项工作之后，害怕变化，就在时光的流逝中失去了展露自己真正的才华的机会。

天择律19 别以为不上班就不用打卡

阿莫是我的大学同学，原本在公司里做得好好的，甚至有机会升上销售经理的位置，但前阵子却收到“流放边疆”，派遣到分公司的命令。一说起理由，他就无奈得快掉泪。

“那个周末老董家办宴会，我忘了时间，就打电话问另一个同事。他说宴会六点开始，但七点到就可以了。

想想也是，宴会开始时不都是一堆废话吗？我就先在家休息一下，七点到会场。

谁知道几个主管看到我，脸色都变了，后来才有人偷偷跟我说，那天的重点其实是要宣布我升上销售经理的，但六点半我还没出现，老董一气之下撤销了这个命令。还说，如果我连这种事都无法准时，怎么可能和客户积极接洽……”

更气人的是，那个告诉他七点到就可以的同事，其实五点就到了。

他陪着老董里里外外巡视，给予建议。老董当天给阿莫的结语是：“你为什么不能学学李某某？想当上主管，对时间和整个局势的掌控度一定要足够才行。”

这下阿莫真是哑巴吃黄连，有苦说不出。

很多人以为，私人时间的聚会和上班不一样，既然是私人时间，就不用那么严格在意时间。其实，在不必打卡的日子里，才是别人观察你习惯、行为的重点时刻。

虽然阿莫觉得自己很委屈，但谁教他看不透职场的时间潜规则？连老董办的宴会都敢拖，难免会给人一种无法“鞠躬尽瘁”的印象，公司怎么敢把重担交给他？

不论是个人也好，公司也好，如果不能严格遵守时间，就很难得到别人或其他公司的信任。

那些交货时间总是延迟的公司，或在约定的付款日不能按时付款的公司，终究会慢慢失去合作伙伴而导致失败、破产。

个人也是一样，只不过失去的不只是金钱，而是信用和人际关系。

福特六和汽车人力资源处副总经理叶庆煌曾说：“许多年轻上班族认为上班迟到个五分钟、十分钟并无大碍，这样的习惯却透露出‘对别人不尊重’的态度。任何人都可能因为你的迟到，延误了他接下来一天的行程。主管也容易对你的专业、工作品质打折扣。”

这就是为什么公司如此重视“守时”的原因。因为你影响到的不只是自己，而是全公司的人。

一般来说，公司里总会有一二个人时间观念比较淡薄。如果这些人是你的上司或前辈，还不必替他们太紧张，他们自有一套因应之道。

但试想，如果这些人是你的部属或晚辈，你一定很难对他们放心。因为你永远不知道他们什么时候该完成的事会没有完成，或是什么时候会放重要客户的鸽子……

如果你就是这些人之一，也一定感受过这种不被信任的感觉，背后永远有人在提醒你：

“这个工作不太急，但在这周内一定要完成。”

“这个文件明天下午三点要送到客户那里，所以你要在两点之前交给我。”

“今天五点之前能完成吗？”

“还有一天时间，完成得怎么样了？”

有些人听这些话会愈听愈火大，但如果有人这样告诫你，其实也表示你的人际关系还不错。

想想看，如果阿莫遇到的同事告诉他：“宴会六点开始，你可以五点半到吗？”他还会坐在我面前大吐苦水吗？别傻了，他早就换了一身行头，搬到大办公室去了……

不要以为不上班就不用打卡，正因为不上班，才能让别人知道，原来你准时打卡，并不是做做样子而已。

天择律20 你愈“看不顺眼”的人，愈不能得罪

我的死党阿华不久前刚进一家新公司上班，有一天他向我抱怨，说不知怎么搞的，他和一些同事就是合不来。

“合不来？是因为做事态度，还是做人态度？”我漫不经心地问。这种事大大小小公司都有，实在没什么大不了的。

“他们中午订便当都没找我。”他义愤填膺地说，我则一口水喷了出来。

我们常常用“合得来”、“合不来”来分辨公司里哪些人值得交往、哪些人可以自动忽略。在步入社会之前，你也许可以不“甩”那些和自己不合的人；但是，在公司里如果你依然抱持这种态度，我敢保证没过多久，你就要准备被踢出大门。

想在职场上一切顺利，你必须保有积极主动的态度，而不是希望对方来配合你。事实上，那些在人际关系上经常出问题的人，通常也都对人际关系的意义有所误解。

他们多半认为“做自己”是人生应有的坚持，老觉得别人都该配合他，从来也不会主动去适应别人的性格特点，最后就会像阿华一样，变成唯一没便当吃的人。糟糕的是，这些没便当吃的人还会怪别人没有事先征询他的意见。

人际相处虽然是相互的，但如果你不能先展现诚意，在相处上先让步，先去了解对方，只凭片面印象一味说风凉话批评别人，老是说些什么“那个人个性真怪……”“某某人真是讨厌……”“他一定是靠关系……”之类的话，这种以自己为尊的性格，是不可能得到他人好感并建立良好关系的。

其实放大眼光来看，无论是一间再怎么小型的公司，都有它必须遵循的游戏规则和目标。

为了实现这个目标，公司里的每个员工都必须做好自己分内的工作，不可能单靠个人的努力就让公司营运上轨道。

更进一步来说，公司里成员是否能够同心协力，是一家公司存在的关键；而这个关键取决于公司所有成员间的人际关系。如果每个人都有“我就是和主管不合”，“我就是和那个同事不合”……的想法，那么，公司内部的人际关系会显得很紧张，彼此间无法培养默契，很容易使公司和自己在企业间失去竞争力。

总之，无论性格合不合得来，也不管你喜欢或讨厌对方，团队工作是延误不得的。你必须摒弃成见，别让主观和情绪化主宰办公室关系，以完成分内工作为优先，才能帮助自己和公司顺利在职场上活下去。

当然，和原本就合得来的人，的确能快速建立良好人际关系，但你要知道，这无论是谁都做得到。相反地，如果你能和那些性格“合不来”，甚至不喜欢的人和平相处、合作顺利，才说明你可以成为一个成功的职场人。

反过来说，那些总是让人觉得合得来的人，其实就是擅长人际关系的人；而那些合不来的人，也只是因为你“不想”和他合得来。为什么我会这样说呢？毕竟很少有人在深入了解另一个人后，还会说出“合不来”这种肤浅的形容词。

仔细想一想，你一定不曾深入了解那些你觉得合不来的人。你之所以会觉得和某人合不来，不外乎几个原因：因为别人都说他不好相处；他看起来不是你喜欢的类型；他曾经说过得罪你的话；因为他能力比你强……

这真的不怪你，“合不来”这三个字永远可以是个完美借口，让人们在相处中保持被动姿态，也成为自己人际关系不佳的最好借口。

但这个世界上没有人天生就讨人厌，或身上贴了标签告诉你“靠近不宜”。如果你想在职场上好好过，就必须打破这层自我设定的界限。

在突破自己的心防后，你就有足够的距离和时间去认清对方的性格特质，再根据这些资讯采取有效的相处策略。

比如，对于心思较细、重视小细节的人，如果你老是动不动去拍他肩膀，工作没个准则，还动不动就让他收拾残局，那你和他之间就不可能建立起和谐的人际关系。

相反地，对于不拘小节的人，如果你自己太过神经质，或是说话、做事太谨慎，对方会觉得很厌烦，说不定会把你丢到“合不来”的那一块。

透过这些资讯，能帮助你成为人见人爱的办公室“资优生”。我并不是希望你成为变形虫，而是这样一来，你就能放下成见，理智地观察别人，然后采取大家可以接受的方法和原则来做事；当然，你也将拥有较和谐的人际关系，能够轻松愉快地工作。

天择黑匣子

主观是造成损失的源头

美国有一对夫妻趁小孩睡着时到附近走走，谁知回到家时，家里的狗出来迎接他们，而门口和狗身上到处是血，房间里的小孩也不见了。

夫妻俩难过又伤心，认为狗凶性大发把孩子吃掉了，大怒之下，丈夫拿起枪对狗射了一发子弹，把狗杀死了。

没想到他们却忽然听到孩子的声音，只见小孩从床下爬了出来，而且完全没有受伤。

夫妻俩又惊又奇怪，这时才发现狗腿上的肉没了，院子里居然倒了一头狼……

太过主观的认定，常常会把他人的好意曲解成恶意，累积下来可能会造成大损失。

天择律21 凡事“感恩”的人，存活率最高

我当兵时有一个同僚叫阿吉，个性有点高傲，很不讨喜。平常爱“臭屁”就算了，还最爱说自己的人生字典里没有“谢谢”这两个字，别人替他做什么，都好像是欠他的、应该的。

他自己似乎没有意识到自己的人缘不好，说起话来永远像训诫，说了什么都要别人照办，军中长官也管不了他，谁叫他爸爸和某某部长有关系。

退训出社会后，听说阿吉到一家汽车经销商干业务，一开始靠着信口开河胡说八道，居然混得还不差，月收入有几十万，几乎让一些明白他个性的人跌破眼镜。

我最后一次听到他的消息，是透过一则新闻。

他和同事起了纠纷，有天晚上被一群同事围殴，最后颅内出血送医院不治……

后来再透过几个朋友才知道，原来他在公司的气焰太高，一开始他就老是占用别人的试车排程，别人请他守规矩，至少也要跟原订排程的人打个招呼，人家把排程让给他不是应该的，是看他还是新人，让着他。

但他眼睛吊得半天高，说什么反正另一个人试了也不会买，不如让他的客户享受久一点。

一些同事气得不得了，决定给这个初出茅庐、不懂礼貌的小子一点教训。谁知道，惨事就这样发生了。

人类是靠着互助合作才能进步，在办公室里也是如此。如果人与人之间不能互惠互利，就不可能建立和谐融洽的人际关系。

在自己还没有能力给予他人互惠条件时，懂得“感恩”是你唯一拥有的本钱。

一个人如懂得感恩，人家就比较愿意继续支持你。因为他们知道自己在“投资”，等你有能力，他们就能得到回馈。

虽然提到“回馈”这个词，通常会给人一种很现实的印象，带有功利的色彩，可是，这种互惠互利的回馈并不只是功利的表现，也不是只在谈到“功”、“利”时才能使用这个词。

例如你在工作上得到他人的帮助，或下班后别人请吃饭之类，在日常生活中得到他人的关照时，以某种方式（像送点土产什么的）表达感激心情，也是回馈的一种。

而这种回馈的表现重点，就是前面说的：凡事要懂得感恩。

也就是像这样的良性循环，你在办公室的人际关系才能长久经营；否则，如果你像阿吉一样，不管人家对你付出多少，你都认为是应该的，久而久之人家会发现自己自讨没趣，无形中你就少了许多助力，严重的就像阿吉一样，连命都丢了。

天择黑匣子

海鸥与大雁

海鸥常会俯冲进鸥群内，偷走一点肉屑。海鸥之间没有分享的概念，只有嫉妒和凶猛的竞争。如果你在一只海鸥的腿上系条红丝带，其他的海鸥就会猛烈攻击他，让他皮开肉绽，直到倒在地上为止。

和海鸥相反的另一种鸟类——大雁，他们则是相互合作的群体。

大雁在迁徙的飞行中会排成V字形，根据科学家的研究，在雁阵中大雁飞行的速度比单独飞行高出百分之七十一。处于V字形尖端的大雁，需要承受最大的空气阻力，因此领队的大雁每隔几分钟就要轮换，这样雁群就可以长距离飞行。

雁阵尾部的两个位置最轻松，强壮的大雁就让较弱的大雁排在这些省力的位置。

在职场上，在公司的群体中，你希望自己是扮演海鸥还是大雁？

天择律22 不要以为请假是你家的事

每到年底公司结算出勤报表，那些常请假的同事，后果可不是只有年终奖少，而是过完年可能就要被踢回家去。

我相信人都有不可避免的急事，不管是自己、家人生病或是婚丧各种理由，不得不请假；不过，当你第二天进公司，上司一看到你就讽刺地说：“这么忙的时候休假，过得真是爽快呢！”你心里即使气得要命，却也不敢说什么。

为什么上司非得这么挖苦你呢？

请假是公司赋予每个员工的权利，所以遭到上司这样的挖苦时，你一定想反驳说：“我是有急事才请假，你凭什么挖苦我！”

这种想法虽然没有错，而你当时的心情我想其他人也完全可以理解。可是，你是不是觉得缺少了点什么？

如果你能站在公司、上司的立场看整个事情，你就会知道为什么上司要挖苦你。

也许你没有做好请假后的工作安排等等善后工作，也没有找上司再说明一下，因此上司才会生气挖苦你。

我记得我还是新人的时候，有一天早上重感冒外加上吐下泻，昏昏沉沉中接到了公司打来的电话，原来已经过了上班时间，上司叫同事打电话来问我怎么回事。我虚弱地说：“对不起，我得了肠胃型重感冒，今天不能去上班了，麻烦帮我请个假。”

之后我也没把这事放在心上，写了张请假单就交上去了。后来，上司没事就过来挖苦我，左一句“你命真好，生病就会有人帮你”，右一句“现在年轻人身体真够虚的，不像我们当年跌断腿都要爬进公司”。我的考绩都掌握在这位主管手里，结果就这么一直在及格边缘。

后来我才从同事口中得知，原来我请假的那天，正好我负责的厂商临时要调些重要的资料，却找不到，全部门急得跟麻辣锅里的蚂蚁一样，拼命联络我想问个清楚，而我的手机却关机了，上司气得不得了。这下子我才搞清楚是怎么回事。后来也因为我在这个主管面前已经“黑掉”了，最后连年终奖都没领就自己走人。

多年后当我自己当上了主管，我也体悟到，真正让主管生气、看不下去而挖苦你的真正原因，并不是你生病这件事，而是你对工作没有一个严肃、认真的态度，对于自己的工作没有那份责任心。自然而然，这样的人在办公室文化中，只会拖累其他人。

公司不是养老院，没有人有义务要帮助这种把私人的事情看得比工作重要的白目。除非你拖累了大家，大家才不得不拉你一把。不过，也没有人会愿意一辈子拉着你前进，迟早有一天你会像迁徙的牛群中那虚弱的病牛，被大家直接丢在后头喂鳄鱼。

因此，如果你真的非不得已必须请假时，一定要谨记在休完假第二天到公司上班时，立即到上司的办公室向上司报告：“在公司这么忙的时候，我昨天还休假一天，真是对不起！昨天延迟的工作，今天我一定补回来！”只要能这样简单说几句，显示自己对工作的重视，安抚上司，上司就不会对你说那些挖苦的话了。

一个人的心情，是可以因为几句话就转变的。在日常工作中，如果在为人及处事上能洞察人们心理的这些微妙之处，你就一定会拥有一个融洽、和谐的人际关系。

天择律23 自作主张是职场第一大忌

还记得我在进入职场后从事第二份工作时，曾经发生过一件现在想起来都心惊胆颤的蠢事。

有天经理出差去了，公司里忽然来了一通由经理直接负责的贸易供应商打来的电话，对方催促说：“那件事办得怎么样了？”因为自己平时一向帮经理办事，非常明白要领，所以自己就处理了。

经理出差回来后，我向他报告这件事，原以为会受到他的表扬，结果他却对我大发雷霆——本来想“识趣”做点好事，没想到却惹怒上司。

原来，经理那次就是特地去跟另一家供应商谈合作，打算换掉原来这家。这件事在秘密进行中，我这么自以为是地帮经理处理好，却正好坏了他的局。

同样的情形，相信也曾发生在不少人身上。

也许是你和上司之间以前有过什么不愉快的事情，也许是上司这次出差生意上没取得什么成绩，或许是对方是个掌控欲特强的上司，深怕你抢他的位子，因而对你自作主张感到气愤。

如果遇到之前提到的情况，我建议你这样应付比较好：

“真不凑巧，主管正好出差办事去了，我立即与他联络，请您稍等，我会尽快回电。”

如果对方表示情况紧急，需要你马上给予答复，或是你与主管没联络上，这时也别慌了手脚想赶紧满足对方的需求，而应要找其他上司商量。

总之，上司负责的事，你不能擅自决定。即使你是想“好意”做些好事，也可能事与愿违，反而给自己带来极大的麻烦，使自己陷入“聪明反被聪明误”的困境。

譬如，VOLVO汽车公司在台行销处长说过，他也曾经因为年轻时气焰高，一意孤行地执行他的行销方案，结果害公司一口气损失五百万。幸亏他那时的长官愿意再给他机会，对他说：“这次的事件应该已经让你体会到，行销不是你一个人可以任性而为的吧！就当公司花五百万元，栽培你一次！”

总之，公司是个团队，每个人都有不同的负责权限。你站在哪一个LEVEL，就该谨守自己的本分，不要擅自以为“我的能力可不只是这样”而越权帮主管处理事务。

上司出差时你如果遇到这样的状况时，你能做的事并不是把事情丢到一旁，而是全力支援上司。

比如像本文开头所举的例子，我那个时候应该立刻联络经理，并且把那家供应商所有的资料调出来传送给经理，把所有能协助他判断情势的准备工作都做好，然后把决定权交给经理。

具有这样的意识，用这样的认真态度去工作，上司才会信任你。如果能确实完成上司交代或吩咐的工作，多少都会有一些结果，一定要把结果向你的上司报告，报告时最重要的是不要只报告工作结果，而要把如何得出这样结果的全部过程都一一汇报。

当主管最怕的就是无法掌握底下员工在做什么，他一旦产生了这个疑虑，而你又偏偏爱越权帮他处理事情，你说他还会信任你吗？他一定深怕你一有机会就想爬到他头顶上，在这种情况下，先在这场OFFICE天择竞赛中出局的人，一定是你。

天择律24

阎罗王要巴结，小鬼也不能得罪

不论是哪一类型的工作，一定都会和其他公司的客户合作，可能还隔三差五要到对方公司拜访。这时候常常会发生一种情形：客户公司的负责人在接待自己时很热情，可是负责人手下的那些部属们却表现出冷冰冰、不合作的态度。

我相信，除非客户的公司是冷冻柜公司或是殡葬业，否则如果客户那边的员工用冷冰冰的态度接待你，问题一定出在你自己身上。

你可以想一想自己是不是犯了以下这几个毛病：

1. 平常谈公事时，是不是只看着那个负责人，无视于其他员工？

2. 平常你会主动和那些员工打招呼吗？

3. 你会对那些员工表示谢意吗？

有些人可能会觉得，“我自己公司的员工招呼都打不完了，还管到别人公司去！”事实上，既然这是你工作上要合作的对象，愈能够拉近彼此间的关系，对你工作的执行就愈有帮助；尤其在公司的日常工作中，实际的事务是很少由负责人自己打理的，几乎都是由负责人的部属们办理。

正因为如此，平时就重视“取悦”这些部属们是非常重要的。如果只重视负责人，而没有把负责人的部属放在眼里，势必会引起负责人部属的不满，你也难逃遭到他们的冷淡对待，到时候你打的电话老是转不到负责人手上，或是你要传达的重要信息老是被搞丢，可就得不偿失了。

我有个朋友从事国际贸易业务，有一次我打电话给他，他说客户公司内部办烤肉聚会，他主动过去帮忙搬货、生火等工作。

我一听就损他：

“一定是他们公司有很多漂亮妹妹吧！”

只听到他压低了嗓子说：

“都是些难搞得要命的欧巴桑，我可是好不容易才打听到这次活动，死缠烂打地求了半天，才有机会跟她们混熟，你别闹了！”

原来，他以前去客户公司拜访时，因为个性害羞，在会客室等客户时，即使看到其他人，他也总是绷着一张脸，不好意思和她们打招呼；但一看到负责的客户出来，又立刻摆出热情的姿态。

结果，这些三姑六婆就以为他是个势利的人，尽给底下职员摆脸色，这些人就开始想办法抵制他。后来他才辗转从柜台小妹那里打听出来，为什么自己的电话老是胡乱转来转去，就是转不到自己客户手上。

这时候，他才认真地看待办公室中人际关系的影响力，也才开始把这些和他没有直接业务相关的客户公司职员，当做是自己重要的人脉来经营。

不管是哪个公司，工作都是由全体公司职员共同合作完成的，因此，平时要时常对与自己有关的人说声：“总是受到您的关照，真是感激不尽！”你的人脉网愈绵密，在OFFICE中胜出的几率也就愈大。

天择黑匣子 曼德拉的顿悟

南非的民生斗士曼德拉，因为领导反对白人种族隔离政策而入狱，白人统治者把他关在荒涼的大西洋小岛罗本岛上二十七年。因为曼德拉是要犯，专门看押他的看守就有三人。当一九九一年曼德拉出狱当选总统以后，他在总统就职典礼上的举动震惊了世界。

总统就职仪式开始了，曼德拉起身致辞欢迎他的来宾。在介绍了来自世界各国的政要后，他接着说令他最高兴的是当初看守他的三名前狱方人员也能到场。他邀请他们站起身，以便介绍给大家。

曼德拉后来向朋友们解释说，自己年轻时性子很急，脾气暴躁，正是在狱中学会了控制情绪才活了下来。他的牢狱岁月给了他时间与激励，使他学会了如何处理自己遭遇苦难的痛苦。

天择律25 把工作做好，是建立良好人际关系…

关于如何在办公室中求生存的OFFICE天择律法则，我们已经谈了这么多，不过，有些人似乎认为，只要有好人脉，把关系搞好，就万事OK了！这实在是大错特错！

在公司中，虽然不同年龄、学历、性别、性格的人都朝着共同的目标工作着，但在这些人当中，必然会有与你性格合不来或你不喜欢的人；相反地，也会有“要是为了那个上司，我可以粉身碎骨地工作”那样能够让你跨越地位和年龄的界限，可以信赖的人（上司或前辈）。

当然，如果你能让人觉得自己是后者，自然在工作的推动上会顺利许多。不过，如果仅仅靠着一些共通点与别人很谈得来，就以为自己在OFFICE中能“永保安康”，那也太过天真了。只靠这些人际关系，对你的办公室整体人际关系是不会有太大帮助的。

真正稳固的人际关系，要通过工作来建立信赖。

假设某个人在工作上经常出错，使公司受到损失，可是他做人不错，和上司的人际关系很融洽；或者某一位上司工作上一点也不出色，但因为他是个好人，所以大家都拥护他——这两种情況在公司中不可能有，如果有，那也不是通过工作建立起来的人际关系。总之，在工作岗位上良好的人际关系，是指“要是他的话，我可以放心交代工作”这样透过工作能力而建立起来的相互信赖的关系。

同样地，面对客户时也一样。

我曾经遇到过一个相当会做人的保险业务员，每次见面她都像是你这辈子最要好的朋友一样关心你，但是当我某次盲肠开刀，请她帮我申请理赔金，她却一拖拖了两个月都没下文，最后甚至索性不接我的电话，于是我也懒得再找她，直接向总公司申诉。

尽管当你面对人时笑容可掬、舌摇莲花，如果你分内的工作做不好，甚至影响到别人的实质权益，再好的交情都没用。亲兄弟都会明算账，更何况是这种一开始就建立在工作上的关系。

千万别以为有好交情工作就能随便，“好交情”就像是枪上的保险栓，顶多拿来挡一阵子，暂时延迟对方开枪的时间，好为你争取更多的时间来做补救措施。

如果你始终没有做任何补救，那么就算你为对方安上再多保险栓，迟早也会全被对方打开。

天择律26 向上司提出报告的三个原则

除了公司薪水发不出来之外，另一件令很多上班族相当害怕的事，就是“会议报告”。

事实上，只要掌握三个原则，报告也可以轻松过关。这三个原则分别是“迅速”、“简洁”、“正确”。

看到这里先别急着摔书——可能会有人觉得我在说废话，不过，你平心静气地想一想，你是否真的做到这三大原则了？相信我，这就跟禅修的打坐一样不容易，不是你腿一盘就老僧入定了。

所谓的“迅速”，就是不错过时机。无论是多么有价值的情报，只要错过时机，就变得一文不值。譬如说，某间合作的供应商倒闭了，你在例行会议上要向主管报告这件事，你想想看，这时候你要提的重点是什么？是报告“倒闭”这件事吗？肯定不是，倒闭这件事在第一时间就该报告主管了。那么，在几天之后的例行会议中，你要提出的是什么？应该是“为因应厂商倒闭的各种后续措施”，比如紧急联系替代的厂商出货、清点对方已收款项以及未收货品项目，这些才是这个时机点你应该要提出的。

第二项“简洁”，就是能抓住要点。我曾经在一期《经理人月刊》中看到英特尔（Intel）针对提升开会报告效率所做的措施，在会议室中，即使是总经理正在热烈发言，也可能天外飞来一句：“总经理，你的发言时间剩下一分钟，请把握时间。”

这就是英特尔开会效率的表现，因此他们内部都戏称“time keeper”（计时人）才是会议中最有权力的人。

从这个例子就可以知道，许多人报告时大概是call-in节目看多了，以为自己是超级名嘴，发言内容东拉西扯，开头还要先来个笑话缓和一下大家的情绪，结果却是“落落长”，让主管不知道你的重点在哪里。冗长的报告不但是浪费时间，简直就是浪费生命。

要使报告简洁，就要注意以下三点：

1. 报告前，要把报告的内容在脑子里整理一遍。

2. 照着备忘录，把要点有顺序地逐一列出。

3. 先说结果，再说理由、经过、对策。

为了确保内容正确无误，做书面报告是最好的办法；特别是日期、时间及金额等出现特别多数字的情况，一定要写一份书面报告。

偶尔你一定也会有“这样的事不用做报告吧！”的想法，例如在完成上司指派的工作过程中，客户的负责人请你吃了一顿午餐，你也许认为没有必要向上司报告这类小事；可是，如果你能及时向上司报告这件事的话，上司就能找机会适时向客户的负责人致谢，无形中使双方的关系更融洽、顺畅。

有些事情不是上司指示、交代的工作，比如上司不在的时候，客户打电话来说某件事有变动；之后又打电话来说，还是按最初那样决定好了……诸如这样的事情，你不能随便判断这样的事应该不用告知上司，而是应该把事情的来龙去脉都向上司报告，或许这些动作能协助主管判断对方公司营运的状况，以及其中各个派系及人事的关系。

总之，工作的基本原则是：只要是有关工作的事，不管什么事，都要向上司报告。

如果你不想因为隐匿某件事而背上责任，那么，正确地提供所有的情报与资讯给主管，绝对是保命的秘诀。

天泽律27 打死你也别说：“我不会做，我不…

有些人无论面对什么事，还没问清楚就先说不行，或说自己不会做，即使对上司也一样。老实说，这样的部属确实让上司感到头疼。

假如上司要你做一件你从来没做过的工作，你会怎么回答？

“不行，我从没做过，没有信心，还是找别人做吧！”

我也听过白目人这样回答：

“这个客户很凶耶！我不敢打电话给他，你可不可以叫别人打啊？”

这样的回答不是让上司失望而已，恐怕可以直接把上司气到中风。我看接下来你在公司也不必奢望能有什么发展了，因为你若老是这样回答，以后无论什么工作，上司都不会交给你去做。

在办公室里可不是上餐厅吃饭，还能让你挑三拣四的。你看过路边的野狗会挑食吗？只有被饲养的家犬才会挑嘴。

因此，当长期被饲养的家犬不幸被遗弃、流落路边时，往往只有等死，因为他们根本不具备求生的能力，只能等着被自然淘汰。

我认识一位相当有手腕的长辈，她在离婚后回到职场二度就业，此时已有许多业务是她力有未逮的。

上班第一天，当主管交给她一份她根本就搞不懂的工作时，她仍是满脸笑容地说：

“没问题，我今天一定会处理好！”

接下来，她趁着中午休息时间去买了个蛋糕送年轻同事，央求她一步步教她该怎么处理。

她利用交情为自己争取到学习的机会，没有在第一时间给主管一个消极的回复，比起其他人，不论在工作的态度上或是对办公室人际文化的掌握上，显然她有能力得多。果然没半年，我这个长辈就已经升上小主管了。

如果你在遇到这样的情形时能回答说：

“我以前没有做过，但请让我试一试！”

或是“我早就想做一次这样的工作，来锻炼锻炼自己，太谢谢了！”这样积极的回答，上司会认为你很有前途，以后有什么工作也愿意让你去做，你也就得到了锻炼自己的好机会。

从上面的例子可以知道：凡事持肯定态度的部属，较能得到上司的信任和器重，和上司的关系也一定很融洽。相反地，习惯持否定态度的部下，不会得到上司的信任，人际关系也不可能和谐。

当然，上司也有不对的时候，有时你也会说出否定上司意见的想法。

当上司问你“对这件事，你怎么想的？”如果你用主管般的语气回答说：“我觉得不行”或“成功的可能性很小”，上司肯定会有一种感觉：你是哪根葱，敢这样说话？如果你想说出否定的意见，也应该想一想怎么表达才能使你的意见容易被采纳。

切记，上司想听到的不是批判性的批评，而是具建设性的批评。

用没有意义的批判来取悦上司的部属，一定是一个低水准的部属，永远不会得到上司的信任和赏识。

办公室的天择律绝对不会比丛林中的弱肉强食来得轻松。你不吃的烂肉，可是有一堆人抢着吃；你不做，下一个被淘汰的人就是你！

天择律28 其实，老板和主管也不想和你为敌

不论在哪一家公司，都可以听到基层员工抱怨老板有多可恶、主管有多不体谅人这类的话；只要有人跟上司关系好一点，大家就马上会来几句酸话：“喔，老板的爱将啊！”“最近高尔夫球打得很好喔！”似乎跟长官关系好也成了一种原罪。

或许你不知道，老板与上司也和你一样，他们也是人，也渴望与大家有良好的人际交流。这里所说的人际交流，不光是指工作方面，也包括个人。

在工作方面，一大堆报告、磋商等等的交流就不用说了；除此之外，上司也会想了解你个人的一些情況，例如你对一些时事的看法、工作以外的生活情況等等。因此，你也应该尽量把握住机会，让上司了解自己。

很多人都会碍于上司或老板的“头衔”，认为自己“凭”什么去和老板寒暄，一看到老板就躲得远远的，甚至下班时间在街上偶遇老板或上司还装作不认识呢（我就有朋友是这样）！

这种逃避的心态，对于你与上司的人际关系来说，一点帮助都没有。老板又不是动物园里的“凶猛动物”，难道会咬死人？事实上，只要你抓到机会就和上司多聊两句，没事别往他的痛处踩——就像没有人会在李焜耀面前提到西门子一样（明基电通因投资德国西门子，损失高达二百五十亿台币，明基董事长李焜耀在二○○六年宣布，不再投资西门子）。

在公司里，一定有人会有以下的想法：

“在工作的场合，为什么一定要提及个人的事情呢？”

“除了工作之外，我就是不喜欢和主管聊天。”

“在公司里，只要把工作做好不就可以了吗？”

其实，大多数主管或老板最在意员工的三个特质就是：工作能力、态度及忠诚度，这三项特质缺一不可。

一个知名广告创意人曾说：“我是来做事的，不是来做人的！”

当然，这显示了他十足的自信，不过，显然他也过度自恃自己的才能，而忽略了这一点：如果他可以省下那些与同事或主管冲突而浪费的时间与心力，绝对能让工作进行得更顺利。

只要有人的地方，就一定会有人际的问题。我们不是机器，没有人能够百分之百地不带着任何情绪工作。显然，这位广告创意人是有工作能力，但态度上却出了很大的问题。

从某方面来说，有这样的想法是好的；可是，即使你可以自我要求自己不带着情绪工作，也无法要求别人和你一样理智。因此，不经营人际关系——尤其是和上司的关系，对你绝对有害无益。

如果你只知认真工作，与上司之间仅止于工作方面的交流，完全没有个人方面的沟通，反而会使你与上司之间的人际关系变得不和谐、不融洽。要知道偶尔与上司聊聊工作以外的事情，不只可以接近彼此之间的距离，也可以当成一种润滑油，是建立良好人际关系的关键。

有些人在和上司起了争执时，会自作聪明地补一句：“Nothing Personal（就事论事）”，其实在职场上，“Everything is Personal”。

天择黑匣子

最赚钱的地盘

杰克是一个喜欢拉琴的年轻人，当他到美国留学时，靠着在街头拉小提琴卖艺来赚取生活费。事实上，在街头拉琴卖艺跟摆地摊没什么两样，都必须争个好地盘才会有人潮，有了人潮才会赚钱。

很幸运地，杰克和一位老琴手一起争到一个最能赚钱的好地盘。他们在一家超市的门口，那里人潮络绎不绝。

过一段时间，杰克赚到足够生活费后，就和老琴手道别，继续回到学校进修深造。他把全部时间和精神，都投注在提升音乐素养和琴艺之中。

十年后，杰克不经意地路过那家超市，居然发现老琴手仍在那“最赚钱的地盘”拉琴，而他的表情一如往昔，露着得意、满足与陶醉的神情。

当老琴手认出杰克，很热络地问：“兄弟！好久没见，你现在在哪里拉琴啊？”

杰克回答了一个很有名的音乐厅名字，但老琴手反问道：“那家音乐厅的门口也是个赚钱的好地盘吗？”

“还不错！”

杰克没有明说，十年后的他已经不再是一个在门口拉琴的街头卖艺者，而是一位知名的音乐家，经常在音乐厅里公开表演。

当你拒绝去做超出能力范围的事的时候，跟那个死守着“最赚钱的地盘”不放，甚至还沾沾自喜、洋洋得意的老琴手有什么差别？

天择律29 老板最讨厌把责任推给别人的员工

所谓公司，是一个向着共同的奋斗目标前进，相互理解、帮助、同心协力的有理性的组织。

你的公司也是如此。

即使是大企业，它的最小组成单位也是一个一个独立的人；借助人与人之间的相互信赖关系，可以形成强大的组织和企业。

从这个角度来看，我们可以得知，个人是否积极地工作，对公司和组织来说极为重要。个人的作用虽然不能立即以看得见的形式表现出来，但给予公司的影响却是很大的。

我曾经看过一份人力资源公司的调查。

资料显示：工作年资五年以上的受访者，对团队中出现“拖延”和“抱怨”这样的不良现象最为反感；在补充回答中，他们更进一步指出，“推卸责任”是严重打击团队合作的行为。

也就是说，上司可以原谅你做错了事，但是不会原谅你做错事还把责任推到别人身上去，因为这显现出你的工作态度以及诚信问题。

台积电董事长张忠谋在接受《商业周刊》的采访时曾经表示：

“我在挑选领导人时，会将‘诚信’列为基础特质。”

此言更加凸显了这个事实：在办公室中，具有负责任的诚信态度者，才会受到上司的赏识。

我们必须充分认识人与人之间信赖关系的重要性。

从这种意义上而言，工作上犯了错、受到批评时把责任推给别人的行为，是破坏团队精神的一大禁忌。虽然犯错时每个人都会想反驳：“这本来就不是我的责任”，这是人之常情；但如果你一味地把责任推给别人，同仁之间彼此的默契和合作关系也就破裂了。

因此，在被批评时，不要把责任推给别人，而应该先承认自己有错误的地方，并加以改正。如果能这样做，周围的人就会宽恕你所犯的错误。

有一种办公室中常见的“推卸责任陷阱”，即明明是上司做的决定，却硬要你去负责，这就严重危及你在办公室中的生存几率。

我有个在建筑业工作的朋友，最近常向我抱怨，生怕自己会变成上司的炮灰。

每次有厂商来找上司谈合作的事，上司都是笑脸迎人，一口答应；事后当厂商来请款时，上司又躲得不见人影，要我朋友去擦屁股。我那位朋友不敢随便把钱发出去，以免到时候总公司怪罪下来，上司可能会推得一干二净，诬赖是他自作主张；但他也不想得罪厂商，败坏自己的人脉。

于是，每天上班他都上得很痛苦。

遇到这样挖陷阱让你跳的上司时，你就要懂得搜集资料以自保。搞清楚自己的工作权限在哪里，不要怕被上司嫌你麻烦，每一件该问的事情全部都向他请示，如果可以，最好把他的指示全部整理成书面资料，请他签核。

在职场上，该负责任的时候一定要挺身而出；但如果遭到陷害、被别人当垫背时，也要学习如何自保。

天择律30 出错只会“硬拗”的人，鬼都厌恶

工作上出现失误是很平常的事，问题是出错后怎么处理。

如果你光会说：“这不是我的责任，我只是按经理的指示做的”；“我也不想出错，我已经很努力了”这种辩解的话，只会让人讨厌。

发生错误时若处理的方法不当，铁定会破坏人际关系。

工作上的错误，小到报告上的标点符号放错位置，大到错误执行或决策使公司损失上亿，不管是哪一种，都不能有“这样的错误不算什么”的态度。因为，错误是大还是小，不是由你自己判断的。

例如，我有个朋友在竹科当系统工程师，有次好不容易在连续工作两天后休假，正在家里补眠时，突然接到公司电话，说他前一天值班时忘了打开某个测量仪器。

他正睡得迷迷糊糊，乍听也不觉得事情有多严重，心里还想：“这种小事也要特地打电话来吵我睡觉”。结果，接下来的话把他吓得整个人都醒了，原来，少了测量仪器监测整个生产线的状况，导致机器过热，全场电脑瘫痪，生产线全部停工，造成了上百万的损失。

看起来不过就是一个很小的失误，但是后续造成的损失却是大得不得了。这时候如果他还想装死，找些理由来推卸责任，肯定会被直接“火”（fire）掉。

这时，怎样后续反应及处理是非常重要的。不要忘了，出错后必须立刻进行事后处理，根据事后处理的方法，错误造成的后果可以变大也可以变小。

在发现错误已经造成的时候，无论是谁，无意中都想为自己辩解，例如：

“某某的指示和作法就是错误的！”

“那时要是能给我一点点的劝告，也不会发生这样的错误。”

“本来开始做时时间就不够，要是时间宽裕一些就不会发生这样的错误了。”

……

可是，就算你找出千万个理由为自己辩解，错误也不会消失，还不如立即行动，尽自己最大的努力，使错误的损失减少到最小。只要你能够妥善处理过失，即使你最后还是必须因此辞职，至少你在业界会留下负责任的好名声，到下一家公司时，背上的就不是“落跑”的坏名声。

若是不能正确认识自己的错误，就不可能着手进行善后处理。同样地，在进行事后处理时，如果没有展现出你十足的诚意和毅力，也可能使错误更严重。

“人”这个字，包含了人与人之间相互合作的含义——在竞争激烈的职场更是如此。

事实上，我们所从事的每件工作，都是许多人相互合作才能完成的。不可否认，一个人的力量是有限的，在组织中，需要大家共同献力献策，相互合作，向着同一个奋斗目标而努力。

掌握道歉的技巧也非常重要。在出现差错或错误时，如果能好好向对方表达自己的歉意，取得对方的原谅，自己才能愉快地继续进行工作。

根据心理学家的研究，有所谓的“道歉成熟期”，也就是道歉的“黃金时期”。也就是最好在说错话或是事发之后的十分钟到两天内，向生你气的“受害者”承认自己的错误。如果过早承认自己的错误，会让对方觉得你没有认真思考自己的错在哪里，只是做做样子；而如果你死撑着不道歉，则会更加激怒对方。

记得千万别为了所谓的面子，触犯OFFICE天择律。

天择黑匣子

诚实的孩子

在美国华盛顿举办的第四屆全国拼字大赛中，来自南卡罗来纳州的州冠军罗莎莉，一路过关斩将，进入了决赛，当十一岁的罗莎莉被问到如何拼“招认”（Avowal）的字时，她轻柔的南方口音，让评审难以判断她说的第一个字母，究竟是A还是E？

评审们进行了激烈的讨论，还把录音带倒带重听了好几遍，却还是无法判断。最后，主持人决定亲自询问罗莎莉。

“你的发音是A还是E？”

其实，单凭大家的反应，罗莎莉就可以判别正确的拼法是A，而不是E，但是她毫不迟疑地回答，告诉大家她拼音错了，她念成E开头。

评审和蔼地问她：“你大概已经知道正确答案了，几乎就可以拿下冠军，为什么还会承认错误的发音呢？”

罗莎莉微笑着 回答：“我愿意做个诚实的孩子。”

当她从台上走下来，观众都报以热烈的掌声，罗莎莉虽然没有赢得冠军，但她的诚实却成功赢得所有观众的心。

勇于认错，会获得更多，其中包括最难以博得的敬重。

天择律31 可以当菜鸟，绝不要当呆鸟

每个新人都想积累一定程度的经验，都希望能够对上司的指示、命令提出具建设性的询问或建议，希望展现出自己的实力来。

不过，希望总是和实际有一段落差。我接触的不少新人都对我说：“我知道要学啊！不过，到底该怎么学啊？”

这时我通常会举个最简单的例子，比如说上司要你复印几份文件，不能只说“是，明白了”就照上司说的那样去做；你应该进一步请问上司：“印好后要用回形针或订书机钉在一起吗？”

或是你可以查看一下文件的内容，了解这些复印的文件用途，帮上司把接下来的工作先准备好。

如果只是照上司说的去复印，在你把复印好的文件拿给上司的时候，虽然上司嘴上没说什么，说不定心里在想：“用订书机钉好再拿过来就更好了。”

我认识一位律师，他总会请几个法律系的学生来打工当助理，协助他处理研究案例或是搜集相关资料。有一次我看到他事务所有个新来的工读生，笑容甜美又很勤奋的模样，大家都叫她小林志玲，整个办公室因为她感觉更有朝气了。

几个月之后，我再去找那位朋友时，“甜美”工读生却已经不在了。我很纳闷地问他，工读生怎么不做了？我朋友说：“她很勤劳，也很认真，不过，我要的是‘人才’，不是‘人力’啊！每次跟她说一，她就真的只做一，然后睁着大眼睛，等着我再给她下指令。”

这就是菜鸟和呆鸟的差距。当你只是把自己分内的工作做完，就认为这样是尽责了，那么你就是把自己当做“人力”在使用，也就是随时可以被取代的。如果，上司交代给你的工作，你完成之后还可以举一反三，多想一想自己还能做些什么，你就是可以栽培的“人才”，公司也不会轻易拋弃你。

上司也有很多工作要做，繁忙得很，不可能什么事都详详细细地做出指示。在公司，由于上司忙而忘了详细指示工作的时候，接受指示、命令的部下脑筋应该灵活一点，想得周全一点，问上司一些有建设性或举一反三的问题。

向上司问一些有建设性的问题，可以使自己更有效地工作，也可以使自己和上司之间的关系和谐、融洽。有些人其实不是没有举一反三的“能力”，而是不具有这样的“态度”。

在工作上如果凡事都觉得做到六十分就好了，自然就不会想把事情做到一百分。如果你是上司，你会喜欢这样的下属吗？我看讨厌都来不及了，没有人会喜欢消极又散漫的员工的。

这就像有个老笑话，说某个男生和女朋友相约到山上看夜景。

在观赏夜景的浪漫气氛中，女孩子轻轻说了一句：

“好冷喔！”

这时男生笑笑的回答她：

“对啊！幸好我带了外套，不然感冒了可就不好了！”

大多数人听到这笑话都会骂句：“真是个白痴！”或是“真的有人这么呆吗？”如果你看了也会笑，那表示你懂得什么叫做多想一步，那么，为什么在工作上就不能多想一步？

天择黑匣子

钓鱼

有几个海钓者在海岸边的岩石上钓鱼，旁边围着一群欣赏钓鱼英姿的游客。这时，一名钓者扬起竿子，把一条两尺长的大鱼拖出海平面，围观的人都兴奋地响起一阵惊呼。只见这名钓者冷静地解下大鱼嘴里的钓钩，又把鱼给放回海里。

开始有人窃窃私语，说这个钓者的企图心很强，两尺的鱼不放在眼里，他一定非得要钓到最大的鱼才肯罢手。

钓者的渔竿一扬，这次又钓起了一条一尺长的鱼，他仍是看都不看就又扔回海里。

第三次，钓者又钓起了一条鱼，这次的鱼很明显比前面两条都小得多，不到一尺。当大家都以为这条小鱼也会被放回海里时，钓者却小心翼翼地把鱼放进自己的鱼篓里。

围观的人都百思不解，终于有一个人忍不住问了：“别人钓鱼都是要大的，可是你为什么都放掉大鱼而留下小鱼呢？”

钓者愣了一下，老实地回答：“喔！那是因为我家最大的盘子只能放得下一尺以内的鱼，太大的鱼带回去，盘子也装不下。”

人要是呆，脑子不转弯，给他再好的机会也会白白流失。

天择律32 为自己准备一本“犯错笔记本”

别以为成功的人就是那些不失败的人，每一个人都是在经历种种失败之后得以成长。

失败不要紧，重要的是不再重蹈覆辙。因此，如果能够把自己被批评或是曾经犯过的错误都记录下来，对于日后工作的改善绝对有很大帮助。

我有个朋友，刚进一家新公司，一天到晚出错。上司跟他说哪边做错了，他听了就改，改了又忘；每次部门会议，他永远都是被“钉”得最惨的那一个。某天他一脸沮丧地问我：“我就是记性差，脑子一次只能处理一件事情。你说我到底怎么办啊？”

我教他一个简单但非常有效的办法。我要他去买一本小笔记本，小到能够随身携带，把每次犯的错误、失败的原因都记在这本“犯错笔记本”上。不论是纯业务上的错误，他不小心的笔误、口误，甚至是说错话得罪了哪个同事，统统都记下来。

一个月后，我接到他的电话，他兴高采烈地对我说：“这个月绩效考核，我不是最后一名了耶！”

由于经常反省那些纪录，以往的经历成为对自己的训诫和激励，使错误成为前车之鉴，避免再发生同样的错误。有些人可能会觉得这样很做作，那些错误自己知道就好了，何必还要特地记录下来，尤其是连人际关系上的问题都要一一写下来，这不是很可笑吗？

说句老实话，有这种想法的人，我认为是他们不敢面对自己的错误。这就像我们如果有天突然翻到自己十年前的日记，即使只有自己一个人看到，还是会窘得不得了，会为了自己过去的幼稚想法而感到莫名的羞耻。不过，如果你时常反复翻阅这些过往，慢慢地，你感觉到的就不是羞耻，而是检讨与反省。

借由这样的方式，你也可以清楚地知道，自己在哪方面成长了，或是在哪方面仍然和过去一样，甚至是“原来我以前就犯过这样的错了”。毕竟人的记忆是相当不可靠的，有时候你可能连你早餐吃些什么都记不起来，更何况是只发生过一次的错误。

德国铁血宰相俾斯麦曾经说过一句著名的谚语：“只发生过一次的事情，便等于没有发生。”很多人往往因为某个错误只发生过一次，很快就拋到太平洋去了。相反地，你如果能够借着文字记录下自己曾经犯过的错误，有事没事就拿起来翻一下，不断地提醒自己，那么，这个错误的教训就不会随风消逝。

在工作上犯了错误因而受到批评是不可避免的，重点在于如何避免失败再次发生。如果可以，最好把犯错的内容记录下来，相信对你会有帮助，也可以减少老板或上司再次责骂你的机会。

32

天择律33 老板或前辈骂你，都是为了你好

在工作上经常给予你提醒和警告的，多数是你的主管和前辈。前辈提醒、警告你时的说话方式和态度，当时你可能难以接受，但老实说，前辈能直接给予你提醒，这是很难得的。

我有一个朋友在回忆自己当编辑的时候说：“我非常怀念那个严厉的前辈。”当时他是新人，工作出错时，其他前辈往往会说：“年轻人嘛！这也是没办法的事。”或是“工作经验少嘛！出错是难免的”。只有那个前辈会叱责他：“笨蛋！重做，做到好为止！”

当时他很生气，为了证明自己并非无能，为了要做点成绩来让那个前辈看看，他拼命工作。现在回想起来，由于那个前辈的严厉，使他累积了一段难得的经历。如果没有那个前辈的严格要求，今天他可能只是个凡事“有做就好”的二流编辑。

就像我前面提到过的，如果你遇到的前辈对你相当宽松，总跟你说：“慢慢来”或是“这样就好了”，你反而要特别提防这样的前辈——他可能因为怕你学得多、学得快而处处对你留一手。所以，在前辈警告或批评自己时，如果能想到：前辈是为自己好才批评自己的，自然就能坦然接受了。

在“和蔼”的上司和“和蔼”的前辈愈来愈多的今天，有前辈能严厉地批评自己，真是极其难得、极其珍贵的。

去年有部相当受欢迎的电影《穿着PRADA的恶魔》，片中的上司可以说是所有职场人的噩梦，不仅要求严格，根本就是不合理地折磨人。比如她会要求女主角帮她准备热腾腾的早餐，让她一进办公室就能吃，但是她进办公室的时间却每天都不一样。你说这时候该怎么办？大多数的人只会抱怨“根本就不可能！”或是“顶多在她进来后再买一份新的早餐”，但是这个女主角却能够做到“每二十分钟就帮她买一份新的早餐放在桌上”。

你或许会说这一点都不合理，只是在找女主角麻烦。没错！但是，她却也训练出女主角绝佳的应变能力，因此这个魔鬼上司才有着“只要在她手下工作过，绝对不怕找不到工作”的名声。她的种种不合理要求如果你都能办得到，那么就没有什么事是你办不到的。这就像军中流传的一句口号：“合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼”，训练只能让你变成一个还不错的员工，但是磨炼却可以让你爬上领导的位置。

如果你在工作上能保持着这样的想法和心态，你就能化阻力为助力，让你的成长是同期同事的数倍。

天择黑匣子

沙子和珍珠

有一个自以为是的年轻人，毕业后找工作屡屡碰壁。他成天觉得自己怀才不遇，没有人赏识，对社会愤世嫉俗又无可奈何，在心灰意冷下，他来到了海边，想要自杀一了百了。

这个时候，有一个老人恰巧路过，把他从海里救了起来。老人问他为什么要自杀，年轻人沮丧地说自己得不到别人的肯定，也无法在工作上获得重用。

老人沉默了一会，从沙滩上捡起了一粒沙子，在年轻人的注视下，随手把沙子扔了。

“请你把我刚才扔的那粒沙子捡起来。”

“不可能！这怎么可能办得到！”年轻人感到不可思议。

老人默默地从口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，随手往沙滩上一扔。

“那你能把那颗珍珠捡起来吗？”

“当然可以。”年轻人很快地就把珍珠捡起来，交到老人的手中。

老人意味深长地说：“你要明白，你现在还不是一颗珍珠，所以你不能苛求别人立刻承认你。如果你想要别人承认，你就得想办法让自己变成一颗珍珠才行。”

沙子不可能平白无故变成珍珠，好歹也要经过贝蚌辛苦的包裹酝酿。在你还是一粒微不足道的沙子时，还是乖乖地虛心受教吧！

天择律34 虚心受教，才不会被老板、上司做…

我相信许多人一定都有在工作上被上司骂得哑口无言的时候，这时候我们可能会想：如果不能畅所欲言地发表自己的意见，只能一辈子做个上班族，人生还会有什么成就？

可是，畅所欲言地发表自己的意见，和“自己绝对正确”、“我没有错”这样唯我独尊的态度是截然不同的。

被上司提醒时，很少有人认为百分之百是自己的错。例如，上司要你做一份估价单，计算出现了错误，这确实是自己的过错，可是一般人都会找出很多错误发生的理由。

“因为课长催得紧，所以计算才出错误。”

“我本来要检查的，可是被课长拿走了。”

“本来就不应该让我这个新手做这样的工作。”

……

每个人都是如此，明明是自己该负起责任的错误，却总想找一些莫名的理由为自己开脱。其实说穿了，这些人的心里想的都是：“我就算没有功劳，至少也有苦劳”，认为自己好歹也花了汗水和时间，即使没有处理得很完美，至少是做了。很可悲的，就是这种心态，才往往让人惹祸上身。

发生错误时马上为自己找理由，绝不可能让你成功地避责，只会让上司在心里对你暗暗做上记号。

在商业场合有时需要强势地提出自己的主张，但能够“忍辱负重”的人往往更是无往不利，尤其在服务业中，这更是生存的最高原则。

例如我一个在百货公司上班的朋友，有一天她对我抱怨，说某天她上司在一整排同事面前指正她，说她“打招呼的方式不太好”。当下她嘴上虽然没说什么，心里却气呼呼地想：“我打招呼的方式和大家一样，为什么偏偏只说我？”“难道没有比我更不会打招呼的人了吗？”“就算要说，也不用当着大家的面让我丢脸吧？”

为了安慰她，于是我说：“你这样做很好。不必与他争辩或是起冲突，因为他是上司，他说了算。当然他可以选择更好的方式，私底下跟你沟通，但这也正是好的主管与差的主管的分别。你就算帮他冠个‘烂主管’的名牌，也不会改变‘他是主管’和‘你是属下’的身份。乖乖听他的教训绝对不会错。”

事实上，我没有对我那位朋友说的是：只要你开始产生这种不愿接受指正的想法，不知不觉中，你的想法会表现在态度上。主管绝对不是瞎了眼，日子一久他绝对能察觉到。这样的话，你肯定会被上司讨厌，最后倒楣的还是你自己。

在办公室中遇到这种情形时，你是立即生起反驳、不服的心理，还是虚心并且带着歉意地说：“实在对不起”或“我以后会多加注意的”，不同的态度，决定你以后办公室人际关系的好坏。

如果你能表现出真诚的歉意，对方大多都会原谅你；如果你对对方的提醒或批评表现出一脸的不高兴或反驳对方，以后两人之间就会产生隔阂。如果能够时时保有“虚心接受批评”的精神，人际关系就不会恶化。

再说，别人提醒你也是为了你好。总之，要学会把别人对自己的建议，看成是对自己的关心而谦虚接受，这样的态度，对你的人际关系会有很大的帮助。

不过，有些时候光道歉还不够，还要懂得“快闪”。我以前有一个同事，被上司骂得狗血淋头后还傻傻地愣在原地不知所措，结果把上司搞得更火。

我在Discovery频道曾经看过著名的动物学家珍古德（Jane Goodall），长年在非洲研究黑猩猩的行为。她指出，为了逃避惩罚，等级低的猩猩会尽快远离较强的同类，以表示恭顺臣服。等级低的猩猩所做出的所有姿态，包括屈身俯地，把臀部挪近对方让他打等等，并不能使他达到避免惩罚的目的，等级较高的黑猩猩，有时也免不了会揍那些忙着向他表示尊重的臣服者。假如臣服者急忙逃开了，成年公黑猩猩一般就不再追赶。而那些不懂得表示臣服的年轻黑猩猩，由于也打不过等级高的黑猩猩，最后的命运往往不是被打成半残而自生自灭，就是直接被赶出群体。

黑猩猩的习性，其实与我们在OFFICE中的权力互动关系有异曲同工之妙。我们在黑猩猩的行为中，就能看到这种历经数万年演变而形成的模式。因此，当你在办公室中遇到类似的情形时，不妨效法黑猩猩，先虚心表达你的歉意，然后迅速离开现场，以免你压抑不下去的情绪被敏感的主管看穿；另一方面也给正在气头上的主管冷静的空间。

整体而言，一定要记住一点：办公室不是你的“政见发表辩论会”，和主管争辩或是抬杠都是没有意义的。不论你平常工作多么努力，表现有多好，只要你触犯了这个禁忌，你就从此名列主管的黑名单，一旦他抓到适当的时机，就要让你受惩罚。

天择黑匣子

紧握的拳头

有一天早上，妈妈正忙着在廚房洗碗，突然听到三岁的儿子大声哭喊，她心急地冲进客厅。只看到小儿子的手伸进了花瓶里，花瓶上窄下宽，他的小手伸进去就抽不出来了。

妈妈试着用各种方法，想把儿子卡住的手拔出来，可是都不管用。在无计可施的情況下，妈妈只好把昂贵的古董花瓶给打碎了，这才把儿子的手给抢救出来。妈妈心疼地检查儿子的手，生怕儿子受了伤，这时，她才发现儿子的拳头紧紧握着，无法张开。妈妈担心会不会是抽筋了呢？

天择律35 整天沉着脸的人，不受老板欢迎

第三篇│老板和上司的心情，决定你的存活率

前阵子我表弟对我说：“我不知道自己到底做错了什么，我们老板就是讨厌我！”

表弟最近在加油站打工，他说自己明明工作比同事认真、谨慎，可是老板老爱找他麻烦，对他也比对别人严格；另一个和他一起进来的小女生，老板对她就特别宽容。他不停地咒骂着“男女不平等”，“男生难道就活该要当畜生”……

我不需要知道他实际工作的情形，就能猜到为什么他的老板不喜欢他。我这个小表弟平常头总是低低的，看到人也不太打招呼，总是沉着一张脸，不要说他老板了，连我这个表哥看到他这副样子，一天的活力都好像被他消耗殆尽了。

有些人总会抱怨自己工作多累、多辛苦，但主管就是瞎了眼，看不到他的努力，升官也升不到自己头上来。其实，简单来说，他们的问题就是“不讨喜”。如果你有空，多观察那些上司和老板喜欢的人，他们不一定长得像名模一样漂亮动人，重点是他们总是笑脸迎人，全身充满了活力。

所谓的非语言因素，就是表情明朗、态度爽快。有些人整天阴沉着一张扑克脸，不和上司打招呼，工作起来磨磨蹭蹭，请同事帮忙的时候也是一张没有表情的脸，好像别人理所当然要帮他的忙。这样的部属会让上司感到失望、生气，其实不要说是上司了，只要是人看了都觉得不愉快。

这样的人即使工作表现很出色，老板也不会想聘用他，因为，除非你是在南极圈工作，否则你一定有机会面对其他公司的客户，光你那张阴沉的脸，就可能把人都得罪光了，老板哪敢用这样的人。不管有什么让自己心情不好的事情，也不该忘记要用明快的语言与同事热情寒暄；别人询问你问题时，也要给予清楚的回答。

办公室中除了团队合作将工作完成之外，很重要的就是“士气”。畅销书《共好》中指出，在办公室团队中，除了让同仁们都能彻底了解自己的工作目标并一起朝着相同的目标前进之外，另外很重要的一点是：同仁们在工作中全都精神抖擞地奋力工作，而不是各自为政、摆脸色，这样才能带动整个团队。

中国有句俚语说：“伸手不打笑脸人”，如果今天有两个人同时犯了错误，听上司训话时，一个瞪着一双疯狗眼恨恨地瞪着上司，另一个则是以诚恳的态度及表情聆听，你说哪一个会被老板重用？这应该是再明白不过了吧！

别以为一个小小的微笑没什么，在职场上，能够让人感觉到愉快、有活力，它带来的帮助绝对不是与同事们感情好而已，而是你能不能在办公室生态圈中存活的重要因素。

天择律36 上司、老板交代事项时，要把指示…

上司或前辈在交代工作时，往往事先已经安排好交代的顺序，你这时候绝对不能做的事就是“打断他”。

如果在上司交代事情的过程中突然打断上司，提出疑问，对方会很容易忘了说到哪儿了，这样会让对方感到不快。所以，在接受指示、命令时，要先把上司的话听完，然后再提出有疑问的地方或自己的看法。最好在听对方交代事务的时候，能够拿起一本笔记本，把每一个环节清楚记录下来，并记下你的疑问，等到上司事情交代完，再依序提出你的问题。

这样一个小动作，在工作上却是非常必要的。

上司是从部属的表情、动作，来判断自己的话部属是否清楚、明白了，所以上司交代工作时，如果你清楚、明白了，要点头表示自己已经懂了，这一点也非常重要。你不点头，上司也就不知道这个部分你到底懂不懂，这是非常不礼貌的行为。

像我一个大学同学，念书时她就很好辩，进入职场后这个习惯也没改。每次上司交代她什么事情，才刚说：“这次的行销企划案不错，你就去找……”她马上抢着说：“我知道，我知道，我会去找合作厂商执行的！”虽然她的确也都将工作处理得很好，但却因为这个坏习惯得罪了上司。果然，某次她出了个纰漏，明明是可以补救的，上司却坚持要她负责到底，逼得她提出辞呈。

把主管的话听到最后，也是一个很重要的做人态度——尤其是在你犯错的时候。有些人在犯了错的时候，往往不等上司把事情完整说完就忙着辩解，这只会让人觉得你急着想逃避责任。如果你有谦虚认错的态度，这个时候就能老老实实地把话听到最后，之后再说明一下当时的情况及发生失误的原因。

在老板指出你的错误时，你不能先为自己辩解；让上司和前辈了解情况之后，他们才可能告诉你一些应该怎样做或事后处理的办法。认识到自己的失败处之后，自己也必须分析一下自己失败的原因。

我们在前一个阶段谈到的认识失败、反省失败、以后予以注意，只是告诫自己罢了；更积极的态度是：要把失败当做一块垫脚石，再踏上一个台阶，使自己在失败中得到锻炼，使失败成为成功之母。

然而，分析自己受到批评的原因也是非常重要的。

当我们执行工作的时候，可以“P─D─S”这样一个运行周期来分析。

PDS是Plan（计划），Do（实行），See（分析）的缩写。无论是多么小的工作，都是按照这个周期进行的；正确地按照这个周期进行，可提高工作效率。

通常最容易被忽视的，就是See（分析）这个部分。因为什么缘故受到批评了呢？在工作的过程中，到底哪里不对呢？这部分必须好好分析。这个最后阶段（自己试着分析受批评的原因）能否进行，在很大程度上决定下一步工作能否顺利进行。

把失败当做垫脚石

某天，一个农夫的驴子不小心掉进一口枯井里，农夫着急地用各种方法救驴子出来。几个小时过后，农夫精疲力竭地瘫坐在井边，而驴子还是继续在井里痛苦地哀嚎着。

最后，农夫决定放弃救援，这头驴子老了，迟早都会一死，实在不值得大费周章去救他。于是，农夫找了邻居一起帮忙把驴子埋了，顺便把这口枯井给填起来，免得再有无辜的动物掉进去。

当驴子发现自己快要被活埋时，立刻凄厉地惨叫起来。不过，过了一会，他就安静下来。农夫好奇地往井底一探，惊讶地看到驴子正把铲进枯井的沙土，从背上抖落，接着就站在小土堆上。

就这样，驴子靠着原本要置他于死地的沙土，成功地从枯井逃生，活蹦乱跳地从农夫面前快步地跑开。

要学着把失败当做是垫脚石，如果不时时提醒自己从错误中找出对的方法，迟早有一天会被自己的错误给活埋了。

天择黑匣子

把星星找出来

有一个年轻的军官接到调职命令，被调到一处沙漠边缘的军事基地。他不想让新婚的妻子陪同，可是妻子为了维护夫妻感情执意要跟随。军官只好带着妻子，在基地附近的印第安人部落找了个木屋安顿妻子。

但是，妻子怎么也没想到沙漠不仅酷热难耐、早晚溫差大，更困扰的是，她和当地的印第安人语言不通，连日常交流都成问题。

几个月后，忍耐不下去的妻子写封信向母亲诉苦，还说想回到都市里生活。她的母亲回了封信跟她说：“有两个犯人，被关在同一间牢房里，他们往同一个窗外看，一个看到的是泥土，另一个看到的是星星。”

妻子接到信之后，就对自己说：“好吧！我去把那星星找出来。”从此她改变了生活态度，积极地走进印第安人的生活，还迷上了他们的文化。她还研读了许多关于星象的书籍，运用沙漠的天然优势观察星星。几年后，她出版了研究星象的书籍，成为一位星象天文专家。

只要改变态度，即使在鸟不生蛋的沙漠，还是可以有站上舞台的机会。

天择律37 不要把老板或上司当傻瓜

很多人只要业绩好一点，尾巴就翘了起来，目中无人，甚至对老板或上司的决策毫不留情地批评。他们总认为，自己看得比上司、老板要清楚，但其实他们往往只看事情表面，不了解老板或上司的决策背后有很多一般员工看不见的考量。

比如我有个朋友在保险业当区经理，他底下有个业务是那个区业绩最好的Top Sales。当然，我朋友对他是没话说，也常在新人面前赞赏他，要后辈多向他学习。不过，可能也因为这样，这个业务员态度慢慢地高傲了起来，往往在会议上会当着我朋友的面指责他的某些决策是有问题的，会影响基层业务的业绩，甚至最后还会撂下一句：“哪个人对我说的话有意见，等他拿出跟我一样的业绩再说！”嚣张的态度简直就像把我朋友这个上司当傻瓜一样！

问题是，他所有的发言都只是站在第一线业务员的角度来看事情，完全不懂夹在公司和业务员中间的主管的考量是什么，只想到自己要冲业绩。事实上，并不是有高业绩的业务员就懂得怎么当一个主管或是老板。

《商业周刊》曾有一则报道提到，可以创造千万业绩的Top Sales，却往往当不好负责管理、行政的主管。因为这两者的角色位置，看事情的角度完全不同。而且，今天基层职员犯了错，他只要为自己负责就好了，但主管要负的责任则牵涉得更大更广。一个员工在工作上捅了篓子，了不起就是辞职而已；但是一个老板如果决策错误，或是虽然决策正确但没有精准掌握员工执行状况，他的下场可不是辞职而已，而可能是负债好几十亿，甚至到破产、跑路的地步。

有些人老看到主管轻轻松松坐在大办公室里，就以为主管很好当，只要命令底下的人做事就好了，甚至还会多多少少瞧不起主管，觉得他根本什么都不懂，什么都不做。其实有这种想法的人，才是真正什么都不懂的人。与其抱怨主管好当、轻松，不如好好观察主管究竟都在做些什么，好好学几招，以便日后自己也能爬上主管的阶级。

一个人能够被提拔，能够当上主管，除非他是空降部队，否则一定有他可取之处。或许是他的管理严格，或许他的管理没那么行，但是在某个领域却是极为专业，也可能他这些都不行，但是他却非常会做人，总是能够将客户安抚得服服帖帖。不论是哪一种，总之一定是因为他有某些长处，能够为公司效力，而这些可能都是部属无法一眼看到的能力。

如果你把上司当傻瓜，觉得自己什么都比上司行，那你干脆另寻高就或是自行创业算了；如果你不改变这种心态，你在公司这个组织当中，绝对只会一再得罪那些有能力提拔你的上司，把自己陷在痛苦的无间道中。

天择黑匣子

狮子和人

有一天，狮子和人突发奇想地要来比较彼此的能耐。

狮子说：“我是万兽之王，动物们见了我没有一个不害怕的。”

人不屑一顾地说：“我们人类可是万物之灵呢！所有的生物的智慧都比不上人类。”

狮子和人意见不合争吵起来，最后他们经过了一座庙宇。庙前有一座狮子和人的雕像。人走过去，发现上面雕的是人类狩猎的场景，雕像上有一个猎人，手持长矛，刺向一头狮子的胸口，狮子垂死挣扎、面目狰狞地瘫倒在地上。

人看见后，得意地对狮子说：“不用我多说，你看这就是最好的证明，你们那引以为傲的尖牙利爪，还比不上人类手中的一根长矛！”

狮子一听，猛地把人扑倒在地上，人吓得牙齿打颤，急忙问：“你想要干嘛？”

狮子严厉地说：“我只是想让你明白，如果我们狮子愿意树立一座雕像的话，你将会看到一大堆被吃剩的人骨。”

千万别惹毛主管，所有的主管都是伪装成人类的狮子，要是你轻忽、贬抑他们，随时有可能张牙舞爪地朝你扑来。

天择律38 不要任意否定老板或上司的价值观

和上司建立和谐融洽的人际关系其实不难；不过，有个事实是你必须看清的，那就是：上司和你的价值观，必然是有所不同的。

事实上，每个人的价值观或多或少都有所不同，而上司所经历的事物以及在工作、人生的位置都和你不同，价值观必然更加不同。当然，每个人都有自己的价值观，能充分认识人与人之间各自具有不同的价值观，对建立良好人际关系而言非常重要。

每个人的价值观不是与生俱来的，而是在一定的生长环境、教育环境、工作环境中逐渐形成的。所以，与你的生长环境、背景不同的主管，价值观绝对也和你不一样。在工作上碰到彼此价值观不同之处，也没有必要因此和对方争执或是否定对方。

比如说我以前有个老主管，他就是老派的沙文男人，他认为在办公室里女同事就应该帮忙倒茶、清扫这类工作，对女同事说话也都比较不客气，甚至在交代工作也有把重要工作交给男同事的倾向，杂务类的工作才交给女同事，有时候连我们这群年轻一点的男同事都看不下去。终于，有个“勇者”出来指责主管，说他对女性不友善，处理事务也不公平，再向上层告了状。

这主管可是公司当年的创业元老，结果，老板只是找他喝喝酒聊两句，就没下文了，倒是那个“勇者”没多久就被调到别的部门去了。

年龄相差二十岁的两个人，价值观必然不同。有很多上司感叹：“现在的年轻人，真不知道他们想的是什么？”这是由于上司和年轻人的价值观不同。

比如说，有的上司有一种自负心理，认为“这个公司是由我们老一辈一手创造、发展起来的”。这种自负心理的积累，更加强了自己的价值观，自尊心也就这样形成了。可是，年轻的职员们不具有这样的观点和心理，两代人之间就产生了差距，价值观也因此不同。

除非你的上司下个星期就要退休，否则千万别对他说：“经理，你的观点太落后了，早已跟不上当今的时代啦！”再有度量、愿意接纳建言的人，也很难接受自己的价值观被否认。如果你自己引以为荣之处却被别人批评，你也一定会觉得自尊心受到了伤害吧？也一定会对那个人心生反感吧？

的确，有些上司的观念跟不上时代的步伐，但上司也有自尊心，所以绝不能做出有损上司自尊心的言行举止。有些人听了可能会说，那为什么主管就能伤害我的自尊心！很简单，这就是OFFICE天择律。你为什么不问，为什么猕猴王可以随便揍其他的猴子一顿，那些被揍的猴子顶多只能逃快一点却不敢还手。你知道，答案很简单，就是“猕猴王的拳头有砂锅那么大”！

如果有一天，你名片上的职位变成了“经理”、“协理”，甚至是“总经理”、“董事长”，这时候，我相信就会有很多人来努力帮你维护你的自尊心。总之，搞清楚自己在办公室中的位置，即使你再不认同上司的价值观，你也没有资格否定他。

天择黑匣子

石板与石佛

一座庙里的石地板，对着香客膜拜、香火不断的石佛愤愤不平地抱怨：“你和我还不都是石头，而且还是来自同一座山，为什么你能高高在上，享受千人朝拜、万人供奉，我就要在这边被千人、万人踩？”

佛像微笑地说：“我们的确材料相同，出生也相同！但是，你在出山之前，师傅只是嚓嚓几下子，把你劈得方方正正就能送出山。而我却被师傅花了三年的时间，砍呀、凿呀、刻呀、磨呀，我才成了今天的样子。既然出山前我们的历练不同，今天的际遇又有什么不公平呢？”

在我们的生活中，有许多事，公平与不公平，就看你从什么角度来看。

天择律39 坏话说三分，好话就要说七分

人很奇怪，不喜欢听对自己有利的好话，反倒爱听议论别人的坏话。这就是为什么某个以八卦、腥羶为主题与风格的报社，业绩能够如此蒸蒸日上的原因。所有的人都喜欢看别人出丑，看别人不幸。忘了曾经在哪一本书上看过一句话：“看到别人被车撞是喜剧，自己滑一跤则是悲剧。”就是这个意思。

在办公室中，同事之间往往也是靠着一起说某人的坏话或是一起骂上司，建立彼此之间的“革命情感”。

因为既然是同一国的朋友，你就要融入他们的圈子，否则他们会把你当成“敌人”看待。于是，很多人下了班一起去喝了一点酒之后，公司里的老板、主管、同事……都成了话题人物，在背后被批评得一无是处。

其实这样的情形是非常危险的，尤其是你无法确知现场每个人真正的想法，只要有一个人偷偷去向当事人告状，办公室中就会出现令人紧张的关系。所以，这种一起骂人的行为，也有一种如同“兄弟会”里考验忠诚的意味。

绝大多数的人偶尔都想听听别人的八卦消息，如果只有你一个人瞻前顾后，怕说人是非，你会给人一种不可靠的感觉，好像和他们不是一国的，或是成了孔子口中不明是非又虚伪的“乡愿”。

也许有人会说：“说人家坏话本来就是不应该的呀！”

或是：“我跟他又没有什么深仇大恨，我干吗要跟着说坏话。”

其实这都没错，嚼舌根的确是不好的行为，不过，人际关系——尤其是办公室中的人际关系，在大家衣冠楚楚、西装笔挺之下，彼此间的斗争和较劲，其实不会比丛林中的野兽斯文到哪里去。

举个例子，假设今天上司很明显地恶整底下的部属，下了班后，几个被恶整的部属一起去喝酒抱怨，其中一个人不管身旁的人怎么同仇敌忾地臭骂上司，他都坚持不说一句恶言。

老实讲，这样的人一定会被大家排挤，事实上，最好不要和这样的人做朋友，因为他没什么“人性”。就像一句英文谚语：

“ To err is human, to forgive, divine.”（犯错是常人之举，宽恕乃神圣之行）。

受委屈时能气度恢宏全然原谅他人的，只有上帝。

真的有“人性”的人，多多少少都会讲人家的坏话，毕竟一个人只要还没死，绝对不会是一个圣人；如果一个还活着的人已经具有超越圣人的情操，那他铁定不是人！正常来讲，只要是一个活生生、意识清楚、头脑灵活的人，就多多少少都会有嫉妒别人、憎恨别人、讨厌不公平的事等等情绪反应。

言归正传，那么，要怎样说别人坏话才算是有技巧？

当你说别人坏话的时候，要小心隔墙有耳，因为你说出去的坏话，很可能被有心人拿去大做文章，到时候你就麻烦了！

我们说别人坏话的时候，一定要小心谨慎，还要给对方留点余地，别说得太绝，最好是坏话说三分，但别忘了也要说七分好话，这样不但抒发了心里的不满，也不会让同事觉得自己虚伪，另外对自己也不会有太大的伤害，就没什么问题了。

天择黑匣子

出书骂自己

大陆有个提倡前卫风格的潘石屹，他建立了一座“SOHO现代城”，虽然获得“首都建筑艺术创作优秀设计方案”，但也受到许多同业和媒体的批判。

结果，潘石屹自己写了《投诉潘石屹，批判现代城》一书，书中收集了别人对SOHO现代城最猛烈、最刻薄的批评，再用讽刺的笔法去驳斥。

此举果然大大刺激买气，毕竟谁不想看八卦，尤其是当事人自己写的八卦。

最后，这本书不但让现代城声名大噪，也让潘石屹极具个性、极具思考特性的一面展露无遗，反而得到大家的同情、尊敬、向往。

这本书，可真是好话坏话交替运用的最佳范例。

天择律40 说话太臭屁，等于自己淘汰自己

大家在职场上一定都遇过这一类人，他们老是若无其事地说：

“我来了比较久，能力当然比较好。”

“是我就绝对不会犯这种错误。”

“这件事如果是我来做，保证做得比他好十倍。”

“这么简单的CASE还要搞这么久喔？”

……

这些说辞也许是事实，有这样的想法和信心也不错，可是如果不能好好拿捏分寸，这些话很可能会变成杀人于无形的利刃，还会让你的人际关系变得很糟糕。说话臭屁的人，往往是借着踩在别人身上来展现自己的信心，借着打压别人来凸显自己。

大家都知道，这样说话会伤害同事，问题是有些人没有自知之明，完全不知道自己说出口的话已经伤害到别人。像我认识的阿明就是个白目到极点的人，虽然大家都知道他没有什么恶意，但他说出口的话，常常让人想抓着他的头去撞墙。

例如有一次，他在报纸上看到一则某公司大批裁员的新闻，马上夸张地大喊：

“吼！裁员潮大概也快烧到我们公司来了。我觉得小花、小玲和大胖都要小心了，你们大概是最危险的人。不过放心吧！我会罩你们的。”

这段话让正在吃午餐的那三个人脸色大变，一口饭也吃不下去了。

还有一次开会，主管带着一个新人进来，向大家介绍后，阿明马上倚老卖老靠过去说：

“我们主管虽然有点严肃，但私底下是很搞笑的。如果你对他有什么不满，跟我说一声，我去替你打抱不平……”

活像他和主管是亲兄弟一样。大家（包括主管）都不喜欢和阿明说话，第一是受不了他的自大，第二是受不了他的白目。

说实话，阿明的工作能力真的很不错，就是说话内容问题很大，所以晋升名单上始终没有他；最后甚至那个新来的同事都升组长了，他还在原职位摇摇晃晃。

人与人之间的相处，用词稍有不当就可能变成人与人之间发生纠纷的原因，甚至导致伤害事件，我们几乎每天都可以看到和这类起因有关的伤害事件。如果认真看一下新闻内容，你就会发现，大概所有冲突和杀伤事件，主要原因都出在“语言”上。

例如最近有一则新闻，说是几个青少年玩牌，其中一个平常老是爱讥讽同伴，当天照例嘲笑对方牌技不佳，结果对方一怒之下，竟拿枪射杀他。这个例子当然有点偏激，不过也说明了态度和言语的威力有多强大。

在职场上，由于大家多少经过历练，这种例子不常见；但一旦有人不满你臭屁的言行或怀恨在心，难保他不会阻挠你的前途——就像主管对阿明的态度一样。

而且，一个太自大、太臭屁的人，通常都喜欢倚老卖老，认为只有自己能教别人，别人没有能力和长处可以让他学习。这种高高在上的心态，是无法让自己更进一步的。要建立良好的人际关系，一定要时时刻刻关注话语的重要性。

臭屁的人之所以不受欢迎，就是因为他们常常不加思考，脱口就说出刺伤别人的语言。这种伤害，往往不是一句“我不知道这会伤到人”就可以推卸责任，而是要拿自己的人缘和升迁去当赔偿的。

天择黑匣子

自知之明最重要

有个很聪明的年轻人，到一家汽车销售公司当业务，由于他点子多，能力强，甚至设计出“五十美元买新车”的分期方案，短时间内就让公司卖出七万多辆车，让他成为最有名的销售天才。

为了追求轰动效果，他又打出自己的车“最安全”的口号，声称即使从两层楼上把鸡蛋扔到汽车坐垫上也能弹起来。

没想到，他们的对手真的买了一辆他们的车，做了这个实验，但在现场表演时，对手扔下好几个蛋，全在坐椅上摔成散蛋……

这个画面，加上年轻人信誓旦旦的说辞，一起在媒体上播放。

广告播出的隔天，年轻人受到解雇的命运，还得赔公司一笔信誉赔偿金。

天择律41 少说人家的缺点，就少一个敌人

很多人习惯用放大镜看别人的缺点，再戴上墨镜看别人的优点——别觉得这很黑暗，这其实是人类为了生存下去而具有的天性。如果你老是看到别人的优点，老是觉得别人比你强，实在很难让自己拥有好好活下去的信心。

但是，如果你想在办公室坐大位，就必须把这种生物自然机制摆两旁，努力发掘对方的优点，以免当你需要赞美别人时，你勉强说出了一些赞美别人的话，却被别人踢爆你是虚情假意，发现你的虚伪和不满。

如果你有这种看人缺点的倾向，一定要试着改变自己看人的角度和习惯，才能让对方感受到你诚心诚意的赞美，也才能有助于你的人际关系。

有人觉得这样很困难，毕竟那些会被注意到的缺点，往往是和自己切身相关的，他就是龟毛，就是小气，就是没大脑，这些缺点就是会造成自己的困扰，你怎么可能忽略这一些？

我当然没有要大家忽略，只是想提醒大家，世界上没有完美的人，而且每一个人的优点和缺点往往是一体的。

例如，那些龟毛、太过神经质的人，换一种角度看，也可以说是注意细节、比较细心的人。而马马虎虎、粗心大意的人，平常也比较不拘小节而且心胸宽广。那些小气鬼说不定必须拿钱孝敬父母长辈……优点和缺点往往是相对的，随着看人角度的不同，缺点和优点其实是没有定论的。

这种现象在男女交往时更明显。一开始交往时，情人老是不停夸对方体贴、细心、勤劳，但交往久了，体贴变成爱管闲事，细心变成找麻烦，勤劳也成了紧迫盯人，这种心境的转换真是让人难以捉摸。办公室的人际关系也类似，只是大家习惯先从缺点开始看，日子久了才能慢慢磨出默契来。

但如果一开始就能冷静观察别人，试着改变自己的“看人角度”和“价值观”，挖掘出对方没被人注意到的优点，对方一定会感激涕零，觉得你慧眼识英雄。

如此一来，才能真正做到“五湖四海皆兄弟，阿狗阿猫是朋友”的成功人际关系境界。最重要的是，你的敌人愈来愈少，朋友愈来愈多，当朋友一多，你迈向成功的路上的障碍就更少了。

从现在开始学习转换自己的看人角度，多出口称赞，为人脉存折多积点红利吧！

天择黑匣子

蛙叫与鸡鸣

有一次，墨子在讲学时，有个学生提问：请问老师，多说话是一件好事吗？”

墨子回答他：“你常听到蝉鸣、青蛙叫吧！他们甚至会叫到破嗓，但你会停下来听吗？”

学生想了一下，搖搖头。

“那你早上是不是听见公鸡鸣叫就起床了？”

学生马上点头。

“如果你常在别人旁边叽叽喳喳说个不停、念个不停，人家很容易忽略你的话；只有那些能一语中的的人，才能吸引别人的注意啊！”

天择律42 运用“扮猪问老虎”策略，增加存…

老实说，在工作中要麻烦同事帮忙，是大家都很不愿意的事；但上班族为了加深和同事的关系或建立情感，绝对有必要多利用一些需要同事帮忙的机会，来制造欠同事人情的理由，日后再找机会回报他，一来可让对方注意到你的存在以及你对他的重要性，二来在情感上他也会不自觉地把你当成自己人或是同一边的。

达尔文的物竞天择理论中，经常强调一个物种如果和其他物种没有生克关系，很容易就会因生态失去平衡而被大自然淘汰。例如变色龙如果不是依赖周遭环境的植物颜色来掩护自己，早就被天敌抄家灭种了。其实，变色龙的祖先就是一般爬虫类，由于丛林中的天敌太多，为了存活下去，他们的基因发展出可以模拟周遭环境的颜色，好让自己隐形，躲过猎捕；那些变色功能比较差或变得不够逼真的祖先，就成为天敌的猎物，被当做三餐消化掉，存活下来的都是变色功能比较强的。就这样，变色龙的子子孙孙都天生具有快速变色而且色彩逼真的求生功能，因此这个物种才能存活到今天。

同样的天择律，在我们的办公室里也上演着。

那些不懂得找同事帮忙或掩护自己的人，早晚也会被办公室这个生态淘汰掉，就像那些变色基因不够强的变色龙一样。

根据心理学家的调查显示，那些在办公室里循规蹈矩，做人一板一眼，自律甚严，不敢随便麻烦同事或长官的人，反而不会有好人缘，而且一旦生态改变（例如裁员或单位整并），也很容易被淘汰。因为他们只懂得做事，却不懂得做人。

其实，做人要成功的道理很简单，就是“将心比心，有来有往”八字真言。

据说，日本人是最懂得OFFICE天择律的民族，他们的新人刚进入职场时，每天进办公室一看到人就前辈、学长、学姐的叫个不停，即使自己实力很强，也要凡事装不懂地请教前辈或学长、学姐，让自己很快地融入办公室这个表面看似和谐，骨子里却暗潮汹涌的残酷生态中。

当然，也有一些白目的新人，一进职场就仗着自己的高学历或是明星学校的光环，走路一定抬头四十五度看天花板，用鼻子看人，做事时力求表现，而且还当众指责前辈的错。这种人就像误闯丛林的小白兔，没三两下就会被撕成碎片，连骨头都不剩。

因此，在办公室里有不懂的地方，一定要趁机请教前辈，即使被骂也没关系；就算在工作上一直很顺利，偶尔也要找一点事故意去请教前辈，趁机拉近关系，建立彼此的感情基础。

然而，在办公室求人帮忙，必须懂得分寸和技巧，尤其求教的次数也不能太多，否则反而会使双方关系恶化，甚至变成敌对的仇人。

例如，在拜托同事列印一份文件时，有的人只会说：“喂！把这个印出来。”然后就把文件丢在人家桌子上。

懂得OFFICE天择律的人就会说：“不好意思，请帮我列印一份文件好吗？谢啦！”

这两种请求方法哪一种可以让人的存活率比较高，自然就不用多说了。

毕竟，每一个人都会有遇到危机的时候，例如结案期限快到了，你手上的案子无论如何也做不完，或家里有急事而必须延误时间，这时就不得不请求同事帮忙；在这关键时刻，被你请求帮忙的同事是否爽快答应，和平时你与他的关系好不好或感情深不深厚都有绝对的关系。

在大自然的生态中，很多物种的存活除了靠同类的协助外，有时候也要靠天敌或其他竞争者打击更大的敌人才能存活。

在办公室里也一样。有些同事尽管你看不顺眼，有些同事尽管和你是不对路的，但在许多非常时期，你往往要靠他们拉你一把；而把你推下火坑的，却可能是你平常往来最亲密的死党。

因此，在办公室这个复杂多变的生态里，千万不要因为不喜欢某些人就懒得跟他们互动，或是不和他们建立交情，因为，在办公室里没有永远的朋友，也没有永远的敌人。你应该把每个同事都看成是亦敌亦友的共生对象，每个人都不能得罪，和每个人都应该有交情。

如果你发现某些人和你互动不多，甚至没有机会互动，这时就可运用“没事找事”的策略，故意找一些问题去请教对方。相信几次互动下来，彼此间就可以建立起比较深厚的交情，你的办公室存活率也就会更高了。

天择黑匣子

免费花生米

有个叫哈利的年轻人，在马戏团表演场门口卖饮料和零食，但生意一直很不好。

这天哈利想出一个办法：要让买票入场的人都可以免费拿到一包花生米。

老板骂他疯了，不同意他这么做。但哈利相信如果这么做，一定会让生意好转，于是他向老板保证，如果赚不到钱他全额赔偿，如果赚到钱，就五五均分，老板看他这么坚持，只好答应了。

没想到这个策略实行后，买饮料的人大增！

原来，哈利在花生米里放了一点点盐，不但能增加花生米的口感，还让顾客容易口渴，饮料的营业额甚至是平常的十几倍呢！

天择律43 就算被人误会，不要急着立刻反驳

通常即使我们确实有错，受到上司和前辈的斥责时还是会不高兴，甚至一张脸立刻垮了下来；如果是自己没有错，却无缘无故受到上司和前辈的批评呢？我相信没有一个人能咽得下这口气吧！

绝大多数的人遇到这种情況，第一个反应绝对是气得跳脚，急着想为自己平反、澄清，就怕自己被误会要背黑锅。不过，也因为遭受冤枉的心态使然，往往这时候反弹的力道以及辩驳的态度也会更加强烈，到最后即使洗刷了自己的冤情，却也因为情绪问题和上司杠上了，结果比之前还惨。

我公司里就有一个前辈，有一次他被主管叫进办公室劈头就是一顿痛骂：

“你怎么做这么久了，还会出这种小错？”

“这种很基本的处理程序也处理不好，你这样要怎么带新人？”

“这就是为什么你都做了三年了，还只能当基层，一点上进心也没有……”

斥骂的声音大到外面的人都听得一清二楚。

没想到这时候前辈突然重重拍了下桌子，开始回骂。虽然事后主管发现是自己搞错了，出错的并不是那位前辈负责的业务，但是也因为和前辈吵翻了，脸拉不下来，硬是把前辈调走了。

像这种情況，不仅是考验你EQ的时候，事实上也是考验你会不会做人的时刻。

主管犯了错、误会了你，如果你当着大家的面指正他的错误或是误解，那就没救了。你让他没有台阶可下，到最后即使证明你真的是无辜的，他也要硬赖到你身上。

因此，这时候你如果能一声不吭地忍受批评、接受批评，就是给自己也给对方预留退场的下台阶。当主管最后发现是自己误会了你时，对你的印象会更好，佩服你的大气量。

因此，当上司或前辈情绪比较激动时，自己绝不能意气用事。有必要的话不妨做一下深呼吸，使自己冷静下来。

批评的一方（上司或前辈）应该也预想到了你会反驳，从而有了如何对付你的反驳的心理准备。因此，你最好耐心听完上司和前辈的批评，之后再把自己应该说的话说出来。如果你急于反驳，上司和前辈很可能会愈发变本加厉地批评你。耐心地听完批评，结果会好一些。

其次，在主管训斥完之后，这时也先不要急着反驳，最好去搜集所有相关资料，让文件和数据说话，这会比你空口驳斥要来得有力得多。有了这些客观的证据，上司和前辈才能对此事做出客观的分析和评价，进而冷静地回应你。

因为每个人都有强烈的自尊心，所以能虚心地接受批评是很难做到的。

要做个“会听”的人。首先，要深刻认识“听”在与朋友或其他人交谈时的重要作用。如果你深深了解“听”在交谈时的重要作用，在与别人交谈时，你就能适时地随声附和几句以表示赞同或认可。

说话时总是以“我”为开头的人，很难成为“会听”的人。与别人谈话时，要表现出愿意与对方交谈的态度和诚意。与别人交谈时如果能做到“会听”，谈话双方就不会发生摩擦了。

天择黑匣子

顾客的眼睛是雪亮的

美国有一家大型家具公司，一直实行七天内无条件退货的制度。

有一天，一个顾客推着四个大轮胎走进来要求退货。柜台小姐觉得很讶异，因为她很确定公司从来没卖过轮胎，当然拒绝了退货要求，但顾客坚持自己是在这里买的，和柜台小姐僵持不下。

等主管来处理时，他一句话也没说，就将顾客索赔的金额一分不少给了他。之后，主管把轮胎挂在收银台上方，好让每个人都记得──顾客永远是对的。

这件事被传为美谈，家具公司的负责人甚至说：“那些不诚实的顾客也会信心十足地来买东西，就算他们回去告诉别人我们有多傻，这也很好，因为现在每个人都来这里买东西了。”

天择律44 公事上，尽量别谈宗教和政治

某期《商业周刊》报道所谓的“超级业务员”，其中一位保险业的Top Sales林裕盛说，他做生意的诀窍在于先交朋友。这听起来似乎很简单，但做起来可没那么容易。

要让客户把你当朋友，这种深厚的私人交情，难免要谈到不少私事、价值观……才能拉近彼此的距离。不过要注意，有两个特别的话题是不论中外都要避免的禁忌，一个是宗教，另一个就是政治。

很多人与客户谈到兴起时，一聊起了有关宗教的话题，可能不经慎重考虑就开口说：“我不喜欢某某宗教……”这时，万一对方恰好是信仰这个宗教，绝对会立刻表示不悦，因而出现非常尴尬的局面。

原则上，不仅是对客户，即使是在公司内部，有关宗教和政治的话题也一样是禁忌，对这些话题不发表任何意见，是最聪明的作法。

像我以前有个同事，他是狂热的佛教徒，平时除了吃全素之外，只要看到同事在吃肉，就会露出厌恶的表情，然后走过去碎碎念对同事“布道”。久而久之，有时下了班同事聚餐，因为他吃素，没有人想找他一起去，免得影响大家的食欲。渐渐地，他也感受到自己遭同事们排挤的气氛，不过，这时候他不但没有改变，反而更加积极地劝说大家一起吃素、信佛，还要修身养性等等。

你说说看，他最后怎么了？当然是被上司严重警告“影响同仁工作情绪”，最后也被软性逼退辞职了。

在日常生活中，也常会遇到有关政治和宗教的问题。比如说，每到选举前夕就会有种种劝诱，“请投某某政党的某某某一票”或“欢迎您参加我们的某某后援会”等，即使你不以为然，但因为对方毕竟是你的生意伙伴，这时千万不要说出过分的话，以免刺伤对方。因为，这方面的问题若处理不好，很可能会使双方关系陷于一种紧张的状态，甚至会为双方的贸易合作带来障碍，影响公司发展。

遇到这种棘手的情況时，你可以温和地拒绝说：“关于宗教（或政治）方面的事情，我一窍不通。实在是对不起！请多原谅！”总之，对于宗教或政治方面的话题，如果确实没有兴趣，还是回避或婉言拒绝这些话题比较好。

例如“红衫军”倒扁那阵子，许多平常交情还不错的同事，中午吃饭时纷纷激动表态，谁也不让谁，结果搞得办公室里人心浮动，常为了一些小事莫名其妙地争得面红耳赤。这种容易引起情绪的话题，在工作职场上绝对要避免。因此，就有许多老板在那阵子祭出重罚，凡是政治相关议题都不准在办公室内讨论，甚至穿红衣服都要尽量避免。

这种看似不合理的要求，事实上却是确保职场和谐的好方法。

天择黑匣子

“真理”与“无知”

有个秀才很爱和别人争辩，因为他认为自己知道的都是真理，为了让大家了解真理，他可以花一天和人谈论一个没有答案的话题。

这天，秀才在市场买了四篓莲藕，没想到却和小贩吵得不可开交，还闹到官府去。原来，小贩说一篓莲藕要九元，却要向他收三十七元；而秀才则坚持自己才是对的，应该是三十六元。

县官了解情況后，问小贩：“你坚持四篓各九元的莲藕要收三十七元吗？”小贩毫不迟疑地点头。

县官也问了秀才同一个问题，秀才也坚持是三十六元。

最后，县官却判小贩胜诉，还打了秀才三十六大板。

秀才不服，问他原因，县官说：“小贩说要收三十七元，证明他是无知的，而你和一个无知的人吵个没完，说明你更无知，所以打你三十六大板。”

天择律45 对上司或老板说“辛苦了”是很不…

上司或老板从外面回来的时候，你会怎么打招呼呢？

就我的经验，我常在办公室中听见一些员工对上司或老板说“辛苦了”这类话语。没错，当老板或上司忙完外面的工作，一脸疲惫不堪地回到公司时，说一句“辛苦了”似乎是人之常情；可是，你知道你这句自以为好意的话，听在老板或上司耳朵里是什么感觉吗？

记得我以前刚出社会时曾在贸易公司任职，有一次一位前辈出去和客户开会开了半天，回到公司一副灰头土脸的样子，向我抱怨：

“我连午餐都还没吃，饿得要死，又被客户刁难，真是快爆炸了！”

我那时虽然也在忙，但是为了安抚他，就简单跟他说：

“辛苦了！”

没想到，原本像战败犬一样的前辈，突然变成了斗鸡，生气地对我说：

“什么辛苦了！你干脆来拍拍我的肩膀，对我说‘干得不错’算了！你以为你是谁啊！”

我那时听得莫名其妙，心想自己一片好心，怎么会被他曲解成这样，也跟着起了一肚子火。

后来我才了解，“辛苦了”是上司对部属或前辈对晚辈才能用的慰问语，我明明是刚进去的菜鸟，却这样对前辈说话，也难怪已经满肚子气的前辈听了以后更生气了。

如果部属对上司或晚辈对前辈说“辛苦了”，也许有人毫不介意，可是我敢说多数的上级会不高兴，即使没有表现出来，也会在心里想：这个人真不会说话。

那么到底要怎么说才恰当？

很简单，只要多加一个字，整个句子的语气听起来就完全不同了。对上司和前辈不能说“辛苦了”，而要改说“您辛苦了”才对。虽然“辛苦了”和“您辛苦了”两个句子的意思完全相同，但是传达出来的意义和语气却是截然不同的。

比如厂商送货来时，最好不要对他说“辛苦了”，因为，如果来交货的是年长的人，被年轻的职员说“辛苦了”，多半会不高兴。遇到这种情況还是说“您辛苦了”或“谢谢”比较好。

如果你还想表达得更得体、更讨人喜欢一点，最好能说“您辛苦了！真是谢谢您！”或是“每次都麻烦您，真是不好意思！”等，这样的话会让你的关心显得更有诚意，也更让对方开心。总之，根据情況，恰当地表达是非常重要的。

或许你会认为，这根本就是吹毛求疵，连这一点点语气都要计较，太没意思！不过，在办公室中，职场语言学本来就是相当微妙的，尤其像日本人这种精通阶级与用语的民族，更是讲究。他们在办公室中，甚至还要因男性、女性阶级的不同，而使用不同的称谓和用语。

在说话之前好好地想一下，自己说话的对象是谁，推测对方的心情，了解他的情绪，然后才开口。

多花这一点功夫，不用消耗你多少脑细胞，但是却可以让你在人际关系上显得用心，也不会老是处处得罪人。

天择律46 想死就在公司或聚会上说他人是非

我有个朋友在某次同业的聚会上，不小心说了自己同事的坏话，虽然马上察觉自己失言，但是心想反正在场也没有自己公司的人，也就不放在心上。没想到过几天后，他发现那个同事对他的态度慢慢地改变，和他说话的时候也都爱理不理的，这时候他才心头一惊，“糟了！一定是话传出去了！”

他脑袋里第一个想法是：不知道是哪个多嘴的去跟他说了！这种想法对他有帮助吗？当然没有。他只会愈来愈不满地整天猜疑是哪个同业出卖了他，而他和同事之间的关系仍然是每况愈下。

有时候，说说同事坏话可能只是一时的情绪，两个人的关系倒也未必已经到了那么恶劣的地步。但是，当坏话从别人口中带过去的时候，那可就真的没救了，原本可以简单解决的事情闹到第三者那里去了，这下子当事人的脸也拉不下来了。

这种情况非常难处理。如果你直接道歉，很可能会使事态更加恶化；只有让时间消磨对方对你的怨恨。

如果只是无意间说了别人的坏话，不要以为说句“哎呀，我不小心的！”就能弥平这种纷争。身为OFFICE竞争赛中的一员，就要知道坏话最后必定会传入当事人的耳朵里，因此，不只是在公司内不要乱说话，即使是公司外也一样，不能随随便便说别人坏话或诽谤别人。

说别人坏话，当下虽然痛快一时，发泄了心中的不满，可是说过之后对自己不会有任何好处。也有些人，整天窝在茶水间里，倒个茶花上十五分钟，和这个聊完和那个聊，把这边的话往那边传，你要骂他没分寸、爱八卦都好，不过你想一想，如果你不说，他哪里有话能四处传。

所以，那些老爱怪别人多嘴或是背叛的人，才真的是搞不清楚职场生态的天兵。为什么要把操纵自己生死的把柄交到别人手上，还要求别人为你保密，最后才来责怪他人，这根本就是妄想！想想看，如果你是个牧羊人，你会叫狼去帮你牧羊吗？再蠢的人都知道，这是你自己把羊送进狼口，没有人会去怪那只狼卑鄙地背叛牧羊人。

如果你在工作上真的被同事气炸了，恨不得能斩他几刀，却又无处可发，那么我建议你到教堂找神父告解——他会帮你保守祕密的。

天择黑匣子

阮籍的官场生存学

“竹林七贤”中的阮籍在七人之中是最懂得调整身段的人，对司马政权不构成什么威胁，这是他虽然嚣张、行为放荡不羁，却逃过了被杀的命运，反而成为司马昭座上宾的原因。更重要的原因，其实是阮籍从来不说闲言闲语，不在背后说人是非，让司马昭没有把柄可抓。

司马昭常派他的心腹钟会，四处探听有没有人在说他坏话。钟会就常找阮籍闲聊，但阮籍总是醉醺醺的，从来没批评过什么，甚至一句牢骚也没有。就算喝到醉倒在地，阮籍不该讲的就是不讲。

阮籍这个功夫不是随便学得来的，司马昭就曾说：“若要说到天下最慎重的人，莫过于阮籍。听他谈话，言词玄妙高远，却不曾评论时事，臧否人物。”

天择律47 忘记或记错人家的名字，是职场致…

你知道我每进一家新公司，第一件做的事情是什么吗？打一张座位表，把同一部门的同事以及其他部门常接触的同事的名字一一写下来，牢牢记住。即使公司的人员再少，这一个步骤我也从来不省略。

有次我刚换到某家公司正在打座位表的时候，一个同事经过看了就说：“哎呀，不用这么夸张吧！这个部门也才几个人，你久了就会记得了！”我当然也是笑笑地对他点点头，然后继续打我的座位表。

我看过太多职场上的白目天兵，进了办公室脑袋还在放假，竟然会把老板、主管或同事的名字记错，还一脸傻相地说：

“哈哈！你的名字太菜市场名了，老是搞不清楚是雅婷、怡婷还是怡君！”

听的人或许不会说什么，可是这种不尊重他人的态度，没有人会喜欢。

除了当面叫错名字，写信或递交文件时也写错人家的名字，以上这些蠢事只要做出任何一件，就等于在职场埋下一个不定时炸弹。

我曾经看过一个负责公关的主管，她花了好几个月的心思和努力，筹划了一场异业合作的发表会，一切都规划得完美无缺，活动内容也令人耳目一新，但是却发生了一件让她功亏一篑的惨事。

当她风采迷人地站在台上，介绍对方公司的老板出场时，竟然一时想不起来老板的名字，整个人急得脸都红了，窘着一张脸，站在台上不知所措地掉下泪来。虽然最后产品还是成功上市，但是这个主管的前途也没了。

想想看，她整件工作都做得很完美，唯一的失误就是忘了对方的名字，这就把对方对她所有的好印象全搞砸了。你当然可以说，她的工作能力还是不容否定的，但是，发生了这样的事，你说对方未来还想跟她合作吗？

戴尔?卡内基说过：“一种既简单又重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。”

既然你什么事都不必做，光是记住别人的名字就能博取别人的好感，那为什么不好好记一下？这可以说是办公室中成本最低的人际关系术，不用花一毛钱就能让别人觉得你重视他。

相反地，能够出人意料地记住对方的名字，就能抓住对方的心。在美国曾经有某家知名电器公司的董事长邀请公司的代理商和经销商吃饭，他私下请秘书按座位准备每位来宾的名字，然后一一记下；当他在饭桌上与每位老板交谈时，随口就能叫出对方的名字，这使每个人惊讶不已，生意也就顺利谈成了。

尤其是董事长这种位居高职的人，大家都觉得他们一定很忙，不可能花时间去记下所接触的人的名字，但这位董事长却做到了。这会让对方感到意外的感动，觉得自己深受重视。美国前总统克林顿以及IBM的总裁，据说他们就有超强的记人名字的能力。

很多人坦承：“我就是不擅长记人名啊！”就是因为多数人都不擅长，大家就认为这并不是一个很大的缺点。反过来说，当你能够比别人多记住一倍的人名，你获得成功的几率也就比别人高出了一倍。

千万别小看名字的力量。那些老是耍赖说自己记不住人名的人，根本就搞不清楚职场的生存守则，迟早有一天会踩到地雷的。

天择黑匣子

搞清楚焦点在哪里

有一次，美国大思想家爱默生和他的独生子想将一头牛牵回牛棚去，但两个人一前一后使尽力气，牛却死都不肯进去。

家中女佣看到他们两个大男人汗流浃背却徒劳无功，赶紧上前帮忙。只见她一手拿着草，一边叫着牛的名字，牛就一路乖乖嚼着草，跟着她进棚了，剩下两个大男人站在原地，目瞪口呆。

天择律48 “问句”可以扩展人脉，也可以制…

有一次朋友去算命，回来后把录音播放给我们听，我发现其实算命师的话很少，多半是丟出一句问句后，就让朋友去自由发挥，而且朋友还愈讲愈痛快，两个小时的会面他大概讲了一个半小时之多。

这下我终于明白，为什么世外高人总是少言少语就能把大家哄得服服帖帖，因为他们很会问问题，能问到让对方把三姑六婆全招出来还不自知。

其实，如果你总能问对问题，不但能成功开启话匣子，对人际关系也相当有帮助。

那么，在办公室中与同事或上司交谈时，要如何运用“问问题”来建立良好人际关系呢？

我想，最重要的一点是，自己要有与人交谈的“渴望”。

这不只表示愿意与对方交谈，也表示在交谈时态度要真诚自然；当然也不能表现得太过亲热，否则可能会适得其反。

例如，当对方所说的内容自己不了解时，千万不要逞强，自作聪明地附和，可以试着这样说：

“这个话题很有意思，不过我不太了解这门专业，你可以再多讲一点吗？”

如果你不懂装懂跟着瞎说一番，谈话很难有效率地进行下去，也很可能被对方看出破绽。

同时，倾听也非常重要。很多人不知道如何提出问题，往往是因为在对谈过程中漫不经心，导致对议题的了解不够深入，如此一来当然很难接续话题。

事实上，如果你能专注于谈话，就算不了解内容，至少也能从中找到症结点，做出适当反应。

别忘了，每个人都渴望别人在意他，每个人也都在寻找愿意听自己说话的听众。

我们不妨想象一下，当自己在说话时，对方表现出很感兴趣的态度，我们的话往往也就会愈讲愈多，也更愿意和对方保持良好互动。

我有个朋友是个问问题高手，不管什么话题，他总能找出让对方说更多的要点。

例如有一次他的同事只不过抱怨了一句：“我对电脑真是没辙。”

他就这么接下话来：“喔？你是做报表时遇到了什么困难吗？”

这句话不但表达了关心，两人的对话也开始顺着他的问话展开。

接下来，朋友还以自己的电脑专业帮助那位同事，借着了解那位同事的业务和工作内容，还因此发现一项机密——原来，老板想要一份近年来损益的对比报表，朋友一瞄之下真是吓一大跳，因为今年的收益比往年少了快百分之八十，公司经营简直摇摇欲坠。当下朋友决定赶快离职，以免被台风尾扫到。

果不其然，他离开后不到半年，公司宣布倒闭，还恶意关厂，上百名员工举白布条抗议，简直欲哭无泪。

回到正题，我想说的是，问句，可说是促进人与人之间关系的最佳句型。而为了让两人的交谈能持续，说话的人和听话的人必须遵守一直互换位置的游戏规则才行。

这就好比交通规则，即使没有警察指挥，大家也都会遵守红灯停、绿灯行的规则，否则便会造成交通阻塞。交谈时如果没有遵守这样的规则，一样也会造成语言沟通的阻碍。

所以，别忘了在谈话后问一些问题，或是给对方问问题的机会。这样不断互换位置的谈话，就好像打排球一样，有来有往，两人都说得起劲，这才是成功交谈的第一步。有了这第一步，其实你和对方的关系就已经更深一层，你的人际关系也就更进一步了。

天择黑匣子

问与答的80／20法则

经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是：文字百分之七，声音百分之三十八，肢体语言百分之五十五。

而在沟通过程中，百分之八十是倾听，其余百分之二十是说话；百分之二十的说话中，“问问题”又占了百分之八十，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。

由研究中可以明显看出来，“问话”的重要性，能够借由问对问题，进入对方的频道，你就掌握了与对方互动的最佳关系。

天择律49 装懂和无知的人最让人讨厌

大家聚在一起聊天时，如果你什么话题都插不上嘴，别人谈起正红的“川普、清崎”，你还以为是新的日本名牌服饰，就会让人觉得你孤陋寡闻、太落伍，有时候还会引来别人的嘲笑。而不懂装懂的人则会让人厌恶。

像我认识的一个小杂志社的主编，他就是不管何时何地都要装得自己很行、很懂的样子。他总是用一脸沉重的表情，缓慢地点点头，然后用沉重的语调陈述意见，好像无所不知，无所不晓。但不管他再怎么故作姿态，摆出自己是个大人物的模样，都无法打动人心，因为他的谈话内容总不脱报纸、周刊的范围。

说穿了，他也只会一些现学现卖的本事，根本无法深入字里行间的奥妙所在，或者只能把看到的一点皮毛放在嘴边重复叙述而已，使得朋友们一看到他打开话匣子，就得痛苦地咬着牙忍耐，“真受不了，他又来了！”

这位主编之所以这样，也算是一种自傲吧！自己明明没有那么聪明，却又爱装出什么都懂的样子。世界上没有一个人是什么都知道的，如果他什么都懂，却被埋没在一个小杂志社里，岂不是太可惜了吗？

每个人都有他擅长和不擅长之处，因为工作、环境的缘故，每个人接受的知识、信息都不一样，而且依工作忙碌程度的不同，看书或吸收资讯的时间自然也会有所差异。所以，并不见得人应该每件事都要懂，但就像孔子说的：“知之为知之，不知为不知，是知也。”如果真的不知道，就大方承认自己不知道，然后自己事后去恶补；硬要装作自己什么都知道，只能糊弄外行人，在内行人面前只是显得自己更无知，更会被人瞧不起。

一般人是无法深入各种知识范围的，所以对不明白的事，直截了当地说不知道，再向别人请教就好了。相对地，对于自己擅长的事情，就要学着压抑自满的情绪，剖析其中的奥妙让对方了解，这才是大人物的行径。

最聪明的谈话技巧，就是先用谦虚的态度进入话题中心，再慢慢引入自己最擅长的部分，发表自己的意见。

比如和同事一同吃饭时，如果她们聊些什么连续剧或是演艺圈的八卦，而这时你一点兴趣都没有，你也不要一下子就摆出“这种东西我才不看”的高姿态。你可以用我前面说的方法，用问句让对方滔滔不绝地说，这样她会觉得话题被重视，对谈的气氛也不会冷掉；甚至最后，她根本就没发现你根本就不知道她在说些什么，还很开心你能和她聊这些。

知识是浩瀚无垠的，也没有任何话题是该被低估的。绝对没有人是真正的“万事通”。如果你时时都能以率直的态度谦虚受教，将会赢得好人缘；但是如果你什么事情都不懂，也根本无法得到别人的尊重。

要记住，不管是装懂还是无知，都是人与人交往的大忌，一定要改掉，或激励自己多学多问。

天择黑匣子

“THANK YOU，THREE.”

阿贵因为不谙英文，特地找了两个英文较好的朋友和他一起出国玩。几天下来，不管是点餐、问路或是买东西，阿贵都只能靠着朋友出面帮他沟通。

到了回国前的最后一天晚上，三个人到了餐厅吃饭，当服务生过来为他们加水的时候，A朋友就跟服务生说：“Thank you.”接着，服务生帮B朋友加完水，B朋友也说：“Thank you, too.”

当服务生接着换加阿贵的水杯时，阿贵心想经过这几天，我好歹也要表现一点点自己的英文能力，于是，就大方地对服务生说：“Thank you, three.”

无知的人，顶多就是被人同情而已；装懂的人，却是会被人瞧不起。

后 记 办公室里的每个人，都是你的贵人

西汉开国名将韩信，年轻时生活落魄，一直过着饥一顿饱一顿的生活。当时老实而落魄的韩信被街坊邻居看不起，曾经有一个好心的老妇人施舍给没饭吃的韩信一个饭团。当时，这位妇人对着口说“我一定会报答您”的韩信，毫不掩饰轻蔑之心，心想，看你这副样子，你随便说说，我就随便听听算了！

如果是在现代，韩信也许可以说是容易被人欺侮的那种人。

有一天，市井里的小流氓、无赖们把韩信围了起来，挑衅地逼他从胯下爬过。韩信照着他们说的那样做了，受尽了侮辱和嘲笑。可是，就是这个曾受胯下之辱的韩信，日后成了汉高祖刘邦的得力助手，是一位英勇驰名的名将，了不起的人物。

曾让韩信受辱的地痞们，在韩信成名之后，恐怕无法睡上一个安稳的觉吧！

这个故事里蕴含一个启示：人一生的际遇是很难说的。

说不定，你现在正扮演着流氓无赖的角色，正欺侮着现代社会或办公室里的韩信也不一定。

虽然在办公室里你是别人的前辈，或职位比别人略高一点，但这不是永远的。五年或十年之后，说不定你的部属会成为你的上司，所以你最好还是遵照规则建立良好的人际关系，届时你们还可以笑脸相对。

我一个朋友小伟本来在一家电子公司工作，因为他握有决定承包厂商的权力，所以，好几家厂商常常来拍他马屁，找他吃饭什么的。他也因此态度愈来愈高傲，没事就喜欢刁难人家。去酒店玩，到了要结账的时候，他就打个电话叫厂商来付账，厂商对他可以说是“敢怒不敢言”，碍于业务的关系，非得要把这层关系处理好才行。

没想到后来其中一家厂商的联络人换工作，无巧不成书，竟然变成了小伟的客户。这下子换成小伟要去拍他的马屁，没事还要想办法找他出来吃饭。这个联络人当初吃了小伟不少排头，风水轮流转后，对小伟的低姿态看都不看，换成他来刁难小伟了。

有些人不论在工作上或是人际关系上都只看眼前，好像他们以为所有的事情一辈子都不会改变一样。

事实上，人和人之间的关系，永远都在改变当中，甚至是亲子关系，也都会随着时间流转，造成彼此之间权力重心的转移。孩子小的时候，有些父母以为孩子小不懂事，恣意不合理地教训孩子；等孩子长大后，这些父母往往就会吃到苦头，被孩子弃养，众叛亲离等等。

一个人如果不能用长远的眼光看事情，必然会给自己带来麻烦。这也如同自然界中的食物链，“螳螂捕蝉，黄雀在后”，当你在欺负人的时候，必定还有另一个权势比你更大的人，在背后观察着你；而你怎么对别人，别人也会这么对你。

因此，真正能做好人际关系的人，不但时时懂得尊敬老板、上司，也懂得爱护新进人员及同事，成功经营全方位的人际关系。因为，你永远都不知道，什么时候新人会变成你背后的黄雀，甚至是黄雀背后的猎人。

曾经有个年轻气盛的晚辈问我：“你怎么连对打扫的阿姨都这么客气？你会不会太夸张了？”我知道如果跟他说些什么做人做事的大道理，他绝对一个字都听不进去，于是我换个方式对他说：“你知道吗？那个阿姨的儿子今年刚考上台大企管系，说不定几年后，她就变成你上司的妈妈了！你觉得你得罪得起她吗？”这时候他才恍然大悟地闭了嘴。

我们一辈子都会与人接触，建立各种关系，因此，绝不要以为只有上班才需要经营人际关系。人际关系的复杂程度，不是只有单纯一对一的，就像我说的扫地阿姨的故事，每个人背后又有自己的人脉，你得罪了一个人，少则可能等于得罪了几十人，多则可能得罪了数百人，而你都还不自知。

人际关系是需要一辈子经营的，办公室只是人生中的一个重要人际舞台。不论如何，用真心，用诚心，去对待办公室里的每一个人吧！如果可以，应该要善待、珍惜曾经出现在你生命中的每一个人，即使是总机小妹或是整理杂务的小弟，将来也可能是你的贵人，都是帮助你战胜OFFICE天择律的武器！

后记

西汉开国名将韩信，年轻时生活落魄，一直过着饥一顿饱一顿的生活。当时老实而落魄的韩信被街坊邻居看不起，曾经有一个好心的老妇人施舍给没饭吃的韩信一个饭团。当时，这位妇人对着口说“我一定会报答您”的韩信，毫不掩饰轻蔑之心，心想，看你这副样子，你随便说说，我就随便听听算了！

如果是在现代，韩信也许可以说是容易被人欺侮的那种人。

有一天，市井里的小流氓、无赖们把韩信围了起来，挑衅地逼他从胯下爬过。韩信照着他们说的那样做了，受尽了侮辱和嘲笑。可是，就是这个曾受胯下之辱的韩信，日后成了汉高祖刘邦的得力助手，是一位英勇驰名的名将，了不起的人物。